Xu hướng du lịch đang chuyển dịch mạnh sang những hành trình linh hoạt, ngắn ngày và đề cao trải nghiệm cá nhân. Đây cũng là cơ hội để Quảng Ninh đa dạng hóa sản phẩm, kéo dài thời gian lưu trú và gia tăng sức hút trong giai đoạn phát triển mới.
Diễn đàn Doanh nghiệp đã có cuộc trò chuyện với ông Nguyễn Hải Hà - Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại THK về vấn đề này.
- Du khách đang có xu hướng lựa chọn các tour đi gần, đi ngắn nhưng vẫn bảo đảm trải nghiệm. Từ góc độ đơn vị lữ hành, ông đánh giá như thế nào về xu hướng này?
Kỳ nghỉ lễ năm nay kéo dài, tạo điều kiện thuận lợi để người dân có những chuyến đi xa hơn, trong đó các tour quốc tế của chúng tôi được khách hàng quan tâm khá sớm và nhiều chương trình đã kín chỗ từ trước kỳ nghỉ.
Tuy nhiên, với thị trường nội địa, xu hướng lại có sự thay đổi khá rõ. Khách hàng không nhất thiết lựa chọn những tour trọn gói theo lịch trình cố định mà có xu hướng tự thiết kế chuyến đi, ưu tiên các điểm đến có biển, cảnh quan đẹp, dịch vụ nghỉ dưỡng tốt và thuận tiện về giao thông. Thay vì mua tour truyền thống, nhiều khách lựa chọn các sản phẩm dạng combo như vé máy bay kết hợp phòng khách sạn, phòng khách sạn kết hợp vé tham quan hoặc các gói dịch vụ được thiết kế linh hoạt theo nhu cầu cá nhân.
Điều này cho thấy hành vi của du khách đang ngày càng đề cao tính chủ động và trải nghiệm cá nhân. Họ muốn tự lựa chọn thời gian, điểm đến, dịch vụ và mức chi phí phù hợp, trong khi vẫn cần doanh nghiệp lữ hành cung cấp những dịch vụ có chất lượng, thuận tiện và đáng tin cậy.
- Trong xu hướng đó, Quảng Ninh sẽ trở thành địa điểm ưu tiên để đón các dòng khách từ các địa phương lân cận. THK Travel làm thế nào để vừa tận dụng được nhu cầu du lịch cao điểm này, vừa tạo ra những sản phẩm có trải nghiệm khác biệt thay vì chỉ tập trung vào các điểm đến quen thuộc, thưa ông?
Ngày 25/8/2026 là dấu mốc đặc biệt khi Quốc hội chính thức thông qua việc thành lập thành phố Quảng Ninh trực thuộc Trung ương. Đây không chỉ là sự kiện có ý nghĩa về mặt phát triển đô thị, kinh tế - xã hội mà còn tạo thêm hiệu ứng truyền thông và sức hút đối với du lịch Quảng Ninh.
Để chào mừng dấu mốc này, Quảng Ninh tổ chức Tuần lễ kích cầu du lịch chào mừng thành phố Quảng Ninh và Chương trình kích cầu du lịch mùa Thu - Đông năm 2026 từ ngày 27/8/2026. Các hoạt động này chắc chắn sẽ tạo thêm động lực thu hút du khách đến với Quảng Ninh trong dịp nghỉ lễ cũng như những tháng cuối năm.
Từ góc độ doanh nghiệp lữ hành, chúng tôi nhận định lượng khách đến Quảng Ninh trong dịp này sẽ tăng đáng kể. Vì vậy, THK Travel đã chủ động chuẩn bị từ khá sớm về nhân lực, phương tiện, hệ thống đối tác lưu trú và các dịch vụ liên quan, nhằm bảo đảm khả năng phục vụ khi lượng khách tăng cao, hạn chế tối đa tình trạng bị động trong những ngày cao điểm.
Bên cạnh những điểm đến quen thuộc như Vịnh Hạ Long, Tuần Châu, chúng tôi cũng chú trọng giới thiệu tới khách những trải nghiệm đa dạng hơn, kết hợp nghỉ dưỡng với khám phá văn hóa, thiên nhiên, ẩm thực và đời sống địa phương. Đây là cách để kéo dài thời gian lưu trú, tăng mức chi tiêu của du khách, đồng thời giúp du khách có thêm những cảm nhận sâu sắc về điểm đến.
Chúng tôi đang tập trung theo hướng xây dựng các sản phẩm có tính linh hoạt cao, trong đó khách hàng có thể lựa chọn giữa nghỉ dưỡng, tham quan và trải nghiệm thay vì phải bó buộc vào một lịch trình cố định.
Với Quảng Ninh, ngoài hành trình tham quan Vịnh Hạ Long, doanh nghiệp có thể kết hợp các sản phẩm nghỉ dưỡng, trải nghiệm ẩm thực địa phương, tìm hiểu các giá trị văn hóa - lịch sử và các điểm đến cộng đồng. Đặc biệt, trong mùa Thu - Đông, chúng tôi cho rằng đây là thời điểm thích hợp để phát triển các sản phẩm thiên về nghỉ dưỡng, trải nghiệm văn hóa, khám phá cảnh quan và thưởng thức ẩm thực.
Xu hướng hiện nay không còn đơn thuần là “đi đâu để check-in”, mà khách muốn có câu chuyện và trải nghiệm phía sau mỗi điểm đến. Vì vậy, doanh nghiệp lữ hành cần làm tốt hơn vai trò kết nối, giúp du khách hiểu về lịch sử, văn hóa, con người và những giá trị riêng của địa phương.
- Đâu là những yêu cầu lớn nhất đối với năng lực vận hành của doanh nghiệp khi lượng khách tăng cao như dịp lễ 2/9, thưa ông?
Với những kỳ nghỉ dài ngày, khâu chuẩn bị năng lực phục vụ có ý nghĩa rất quan trọng, bởi chỉ cần một mắt xích bị quá tải cũng có thể ảnh hưởng đến toàn bộ trải nghiệm của khách hàng.
Ngay từ trước kỳ nghỉ, chúng tôi đã chủ động làm việc với các đối tác vận chuyển, cơ sở lưu trú, nhà hàng và các điểm tham quan để rà soát lại khả năng cung ứng dịch vụ. Trên cơ sở lượng khách dự kiến, doanh nghiệp chủ động giữ chỗ, xây dựng các phương án dự phòng và bố trí nhân sự phù hợp với từng nhóm khách.
Đối với nhân sự, ngoài lực lượng trực tiếp phục vụ tour, doanh nghiệp cũng bố trí nhân sự trực trong những ngày cao điểm để có thể xử lý nhanh các tình huống phát sinh. Trong du lịch, đặc biệt vào dịp lễ, việc xử lý tình huống nhanh và giữ được sự chủ động có ý nghĩa rất lớn.
Chúng tôi cũng xác định rằng tăng lượng khách không đồng nghĩa với việc có thể giảm chất lượng phục vụ. Ngược lại, đây là thời điểm doanh nghiệp phải kiểm soát chặt chẽ hơn chất lượng từng dịch vụ, từ phương tiện, phòng nghỉ, ăn uống đến hướng dẫn viên và chăm sóc khách hàng.
- Ông có đề xuất gì với các cơ quan có thẩm quyền nhằm góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ du khách trong dịp cao điểm sắp tới cũng như trong thời gian tới của Quảng Ninh?
Theo tôi, để du lịch Quảng Ninh phát triển bền vững và khai thác tốt hơn lợi thế sau khi trở thành thành phố trực thuộc Trung ương, cần tiếp tục đầu tư đồng bộ vào hạ tầng du lịch và hạ tầng giao thông kết nối các điểm đến.
Bên cạnh đó, tôi cho rằng cần tiếp tục có những chương trình kích cầu du lịch được triển khai theo hướng dài hơi, có sự tham gia thực chất của doanh nghiệp. Các chương trình nên được xây dựng thành những gói sản phẩm cụ thể, kết nối giữa doanh nghiệp lữ hành, hàng không, vận tải, lưu trú, nhà hàng và điểm tham quan để tạo ra mức giá cạnh tranh nhưng vẫn bảo đảm chất lượng.
Một vấn đề khác là cần tăng cường quảng bá những sản phẩm, điểm đến mới của Quảng Ninh, tránh tình trạng khách du lịch chỉ biết đến một vài địa danh nổi tiếng. Khi dòng khách được phân bổ tốt hơn, địa phương vừa giảm áp lực quá tải tại một số điểm, vừa tạo cơ hội để nhiều khu vực, doanh nghiệp cùng hưởng lợi từ du lịch.
Về phía doanh nghiệp, chúng tôi mong muốn tiếp tục nhận được sự đồng hành của các cơ quan quản lý trong việc cung cấp thông tin, kết nối doanh nghiệp và hỗ trợ tháo gỡ những khó khăn phát sinh trong quá trình phục vụ khách. Khi chính quyền và doanh nghiệp cùng chủ động, du khách sẽ là đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất.
Tôi cho rằng, sau dấu mốc Quảng Ninh trở thành thành phố trực thuộc Trung ương, đây cũng là thời điểm để ngành du lịch đặt ra những yêu cầu mới về chất lượng. Không chỉ thu hút thật nhiều khách, Quảng Ninh cần hướng tới việc giữ chân khách lâu hơn, tăng mức chi tiêu, tăng tỷ lệ khách quay trở lại và tạo được những trải nghiệm đủ khác biệt để du khách trở thành những người quảng bá tự nhiên cho điểm đến.
- Trân trọng cảm ơn ông!
