Nhà xe Toàn Thắng (Bà Rịa - Vũng Tàu): 20 năm tận tâm phục vụ khách hàng
“Chân thành và Tận tâm trên mọi hành trình" là chìa khóa vàng giúp nhà xe Toàn Thắng (Bà Rịa – Vũng Tàu) chinh phục trái tim khách hàng suốt 20 năm qua.
Đó là chia sẻ của ông Trần Ngọc Khanh, Giám đốc công ty TNHH Toàn Thắng với Diễn đàn Doanh nghiệp. Theo ông Khanh, Toàn Thắng đã và đang nỗ lực không ngừng nghỉ để tiếp tục chinh phục trái tim khách hàng, mang đến những chuyến đi thư giãn, an toàn, chất lượng và đúng giờ.
Phục vụ từ trái tim
Công ty TNHH Toàn Thắng là thương hiệu kinh doanh vận tải hành khách uy tín, chất lượng hàng đầu trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Hiện nay, công ty có hơn 500 đầu xe chuyên khai thác, vận tải hành khách trên các tuyến TP Hồ Chí Minh – Vũng Tàu và ngược lại. Giám đốc Trần Ngọc Khanh cho biết, Toàn Thắng hiện đang sở hữu lượng lớn phương tiện đời mới để phục vụ nhân dân, khách du lịch, bao gồm các loại xe Hyundai 16 chỗ, Ford Transit 9 chỗ và Skybus, có thiết kế hiện đại và sang trọng.
Với kinh nghiệm nhiều năm trong việc cung cấp dịch vụ cho thuê xe đi công tác, du lịch.... từ 4 chỗ đến 47 chỗ, trải qua 20 năm, nhờ có những nỗ lực liên tục của tất cả cán bộ nhân viên, công ty đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như nắm bắt những cơ hội trong các dự án FDI của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu để xe Toàn Thắng ngày càng hoàn thiện và phát triển vượt trội.
Nói về hành trình 20 năm chinh phục trái tim khách hàng, ông Trần Ngọc Khanh cho rằng, con đường đi của Toàn Thắng “không trải hoa hồng”, mà có những lúc thăng lúc trầm.
Hai mươi năm trước, khi nền kinh tế Việt Nam bắt đầu mở cửa mạnh mẽ hơn, nhiều doanh nghiệp vận tải hành khách cũng chính thức bước vào cuộc đua phát triển. Ban đầu, doanh nghiệp gặp không ít khó khăn do hạ tầng giao thông chưa phát triển, đội ngũ xe còn ít ỏi và dịch vụ chưa hoàn thiện. Tuy nhiên, với tinh thần kiên định, lãnh đạo công ty đã không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, không ngại thử nghiệm những phương thức phục vụ mới và không ngừng lắng nghe ý kiến từ phía khách hàng.
Toàn Thắng xác định xây dựng uy tín từ chất lượng và an toàn, “An toàn của bạn là ưu tiên của chúng tôi”, doanh nghiệp luôn đặt yếu tố an toàn lên hàng đầu. Mỗi chiếc xe đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi lăn bánh. Đội ngũ lái xe được đào tạo bài bản, tuân thủ nghiêm ngặt quy tắc an toàn giao thông. Nhờ đó, qua mỗi chuyến xe, khách hàng dần dần yên tâm và đặt trọn niềm tin vào Toàn Thắng.
Không chỉ dừng lại ở việc đảm bảo an toàn, doanh nghiệp còn chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Từ việc trang bị các tiện ích trên xe như ghế ngồi thoải mái, wifi miễn phí, đến cung cấp dịch vụ nước uống, khăn lạnh miễn phí, tất cả đều hướng đến mục tiêu mang đến cho hành khách những trải nghiệm tốt nhất.
Không ngừng nâng cao chất lượng
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, doanh nghiệp cũng nhanh chóng bắt kịp xu hướng để nâng cao trải nghiệm cho hành khách. Hệ thống đặt vé trực tuyến được triển khai, giúp khách hàng dễ dàng đặt vé, lựa chọn chỗ ngồi và thanh toán nhanh chóng ngay trên điện thoại.
Ngoài ra, Toàn Thắng còn đầu tư vào hệ thống giám sát hành trình nhằm nâng cao độ an toàn và kiểm soát thời gian di chuyển. Điều này giúp cho việc quản lý và điều hành hoạt động dễ dàng hơn, đồng thời nâng cao độ tin cậy của khách hàng với dịch vụ.
Trải qua hai thập kỷ phục vụ, doanh nghiệp đã xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành. Để tri ân những khách hàng đã đồng hành, doanh nghiệp thường xuyên tổ chức các chương trình ưu đãi, tặng quà, thậm chí là các chuyến đi miễn phí vào các dịp lễ, Tết. Các chương trình này không chỉ là cách để Toàn Thắng tri ân, mà còn là cơ hội để khách hàng cảm thấy họ được trân trọng và gắn bó hơn với doanh nghiệp.
20 năm không phải là một chặng đường ngắn, nhưng đó cũng chưa phải là điểm dừng của doanh nghiệp. Trong bối cảnh ngành vận tải hành khách ngày càng cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp không ngừng đặt ra những mục tiêu cao hơn. Mục tiêu của doanh nghiệp trong thời gian tới là tiếp tục nâng cấp dịch vụ, mở rộng mạng lưới và hướng tới phát triển bền vững. Đặc biệt, doanh nghiệp còn muốn thúc đẩy các hoạt động vận tải xanh, giảm thiểu tác động đến môi trường bằng cách sử dụng các phương tiện tiết kiệm năng lượng, thân thiện với môi trường.
“Hai mươi năm hành trình là một câu chuyện của niềm tin và sự cố gắng. Nhà xe Toàn Thắng đã không chỉ vận chuyển hàng triệu lượt hành khách mà còn chinh phục được trái tim của mỗi người. Mỗi chuyến xe lăn bánh không chỉ là một hành trình trên đường mà còn là một hành trình gắn kết, là niềm tự hào của một tập thể luôn khát khao phục vụ tốt hơn. Những thành quả hôm nay sẽ là nền tảng vững chắc để doanh nghiệp tiếp tục vươn xa trong những chặng đường phía trước, khẳng định vị thế của mình trong ngành vận tải hành khách Việt Nam”, Giám đốc Trần Ngọc Khanh chia sẻ.