Chuyển đổi số thúc đẩy phát triển ngành du lịch thông minh

Việc tiếp cận chuyển đổi số đã góp phần tạo ra các sản phẩm dịch vụ du lịch hấp dẫn, nâng cao trải nghiệm cũng như hiệu quả quảng bá, phát triển du lịch bền vững.

Bắt kịp xu hướng

Nhận thức được chuyển đổi số thành công sẽ đem lại nhiều lợi ích và tiềm năng lớn cho sự phát triển của ngành du lịch Quảng Ninh, hiện nay, các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn đã và đang tích cực triển khai nhiều giải pháp công nghệ cũng như thiết lập các chính sách phù hợp để tăng tốc chuyển đổi và đem lại trải nghiệm tích cực hơn cho du khách.

Theo Hiệp hội Du lịch Quảng Ninh: Chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở từng doanh nghiệp, điểm đến đơn lẻ mà đang từng bước hướng tới hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh. Ngay từ năm 2023, Hiệp hội là một trong những tổ chức tiên phong trong cả nước triển khai nền tảng số iTourism - Chuyển đổi số Du lịch Việt Nam, nhằm kết nối các doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng dịch vụ, cơ quan quản lý nhà nước và khách du lịch.

Trên cơ sở số hóa các thông tin, dữ liệu về điểm đến và các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh, đầu năm 2025, Hiệp hội Du lịch Quảng Ninh tiếp tục ra mắt trang thông tin điện tử của Hiệp hội nhằm cung cấp những thông tin chính xác và nhanh chóng của du lịch Quảng Ninh tới du khách trong nước và quốc tế.

Các buổi tập huấn về kỹ năng quản trị, cập nhật và vận hành các nền tảng số đang được Hiệp hội Du lịch Quảng Ninh tiến hành lần lượt tới các chi hội thành viên, giúp phát huy tối đa các ứng dụng, trang thông tin điện tử đã được triển khai.

Được biết, ngay từ năm 2018, Thủ tướng Chính phủ đã trực tiếp ban hành Quyết định số 1671/QĐ-TT phê duyệt “Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018-2020, định hướng đến năm 2025” trong đó nhấn mạnh rằng nước ta cần ưu tiên phát triển du lịch số, du lịch thông minh.

Thời gian qua, từ năm 2022 đến nay các doanh nghiệp đã đẩy mạnh chuyển đổi số theo hướng lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, toàn dân, toàn diện. Theo đó, Chương trình thúc đẩy chiến lược nền tảng số quốc gia sẽ cung cấp đầy đủ thông tin và trải nghiệm trực tuyến cho khách du lịch cũng được diễn ra quyết liệt trên nhiều địa phương.

Đây là động lực để mỗi doanh nghiệp du lịch phấn đấu phát triển trở thành một doanh nghiệp ứng dụng công nghệ số, hiện đại. Làn sóng doanh nghiệp công nghệ đầu tư vào ngành du lịch lan tỏa mạnh mẽ để phát triển các nền tảng số, kết nối cung cầu. Đồng thời đào tạo về du lịch thông minh, chuyển đổi số trong ngành du lịch cũng trở thành một chuyên ngành hấp dẫn, thức thời trong kỷ nguyên số.

Ông Nguyễn Quyết Tâm, chuyên gia chuyển đổi số du lịch, Chủ tịch HĐQT Công ty CP VietISO nhận định: Quảng Ninh có hạ tầng rất thuận lợi để thúc đẩy chuyển đổi số, đặc biệt là chuyển đổi số về du lịch. Tuy nhiên, để chuyển đổi số hiệu quả cần đặc biệt quan tâm đến yếu tố con người, cũng như hoàn thành việc số hóa dữ liệu của trên 800 hội viên thuộc Hiệp hội.

Bởi chỉ có số hóa mới tăng cường được sự kết nối giữa các doanh nghiệp trên môi trường số, đồng thời liên thông tổng thể với hệ thống doanh nghiệp du lịch dịch vụ, Hiệp hội Du lịch các địa phương trong cả nước, từ đó tạo nên hệ thống thông tin minh bạch cho môi trường kinh doanh du lịch, đồng thời xây dựng uy tín cho cộng đồng du lịch tỉnh Quảng Ninh.

Đưa công nghệ 4.0 vào thực tiễn

Hiện nay, trên các địa phương trên địa bàn tỉnh đã đồng loạt triển khai và áp dụng nhiều ứng dụng chuyển đổi số nhằm thích ứng xu thế và nâng cao hiệu quả ngành du lịch. Trong đó, bên cạnh sự chủ động của các doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng dịch vụ, các điểm đến du lịch của tỉnh Quảng Ninh cũng tích cực bắt nhịp chuyển đổi số.

Vốn là một trong những điểm đến không thể thiếu của du khách khi tới Hạ Long, để tăng sức hấp dẫn, Bảo tàng Quảng Ninh đã đưa vào hoạt động hệ thống thuyết minh tự động Audio guide. Với hệ thống máy phát được lắp đặt ở các không gian trưng bày và tai nghe do Bảo tàng cung cấp, Audio guide là những bài thuyết minh tự động đã được biên tập, chắt lọc thông tin tổng hợp, đặc sắc nhất của từng không gian trưng bày, giúp du khách tự do khám phá theo lịch trình riêng một cách chủ động, đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với nhiều đối tượng khách.

Từ 2 ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh hiện nay, Bảo tàng Quảng Ninh sẽ tiếp tục nâng cấp thêm các ngôn ngữ như tiếng Trung, tiếng Pháp. Ông Brinkley, du khách Mỹ, chia sẻ: Trước khi đến đây chúng tôi chưa có nhiều hiểu biết và nơi này, nhưng với hệ thống thuyết minh tự động này chúng tôi biết được rất nhiều thứ về vùng đất của các bạn, mọi thứ từ than đá, cho đến các văn hóa bản địa và những hiện vật rất ấn tượng, rất nhiều thông tin thú vị.

Ông Nguyễn Đắc Việt – Đại diện Công ty Dịch vụ Việt cho biết: Việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong du lịch đưa đến vô vàn cơ hội cho các doanh nghiệp cùng ngành. Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và blockchain giúp tính minh bạch và an toàn trong quá trình thanh toán và giao dịch. Ngoài ra, việc sử dụng các dịch vụ trực tuyến giúp tăng cường trải nghiệm của khách hàng, tạo ra sự tiện lợi, dễ dàng, nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp.

Chuyển đổi số cũng cho phép các doanh nghiệp du lịch sáng tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu khắt khe, đa dạng của thị trường. Ví dụ như các dịch vụ du lịch ảo, du lịch mô phỏng, du lịch thực tế ảo… sẽ đưa tới khách hàng những trải nghiệm mới lạ, thú vị.

Trước các thách thức mới, việc chuyển đổi số cũng giúp các doanh nghiệp trở nên chủ động hơn trong trong việc ứng phó, đảm bảo vận hành dù điều kiện khách quan thay đổi, trở nên bất lợi (như đại dịch toàn cầu). Dù chặng đường phía trước còn dài, nhưng nếu có chiến lược phù hợp. Chuyển đổi số du lịch sẽ giúp nâng cao vị thế, cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí cho các doanh nghiệp.

Theo ông Việt: Thời gian qua, để thu hút du khách, nhiều địa phương, điểm đến đẩy mạnh quảng bá du lịch trên các nền tảng mạng xã hội, ứng dụng công nghệ số vào các sản phẩm tạo trải nghiệm mới mẻ cho du khách tại các điểm đến. Du khách có thể lên các trang thông tin điện tử, ứng dụng trực tuyến tìm hiểu, chọn điểm đến, đặt vé máy bay, phòng lưu trú, thanh toán trực tuyến và đánh giá dịch vụ sau trải nghiệm…

Thông qua các sản phẩm tham quan thực tế ảo VR360, hệ thống thuyết minh tự động hoặc quét mã QR, du khách cũng có thể dễ dàng có đầy đủ thông tin về điểm đến. Việc đưa vào sử dụng các hệ thống du lịch thông minh đã hỗ trợ các đơn vị hoạt động du lịch nắm bắt tốt hơn nhu cầu của du khách nhằm đổi mới các sản phẩm du lịch, góp phần xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện, lành mạnh, từng bước đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đảm bảo phát triển bền vững và hội nhập quốc tế.

Minh Huệ - Hiền Bùi