Du lịch
Chiến lược từ sự thấu cảm
Bà Huỳnh Phan Phương Hoàng - Phó Tổng Giám đốc Vietravel đã có chia sẻ về chiến lược nâng tầm ngành du lịch và bản lĩnh của nữ lãnh đạo trong lĩnh vực dịch vụ giàu tính cạnh tranh này.
Trong bối cảnh du lịch Việt Nam bước sang giai đoạn cạnh tranh mới, nơi chất lượng và giá trị gia tăng dần thay thế mục tiêu tăng trưởng thuần về số lượng, vai trò của các doanh nghiệp dẫn dắt thị trường ngày càng trở nên quan trọng. Không chỉ là đơn vị kinh doanh, họ còn là mắt xích trung tâm trong hệ sinh thái du lịch, góp phần định hình chuẩn mực dịch vụ và thương hiệu quốc gia.
- Trong giai đoạn cạnh tranh mới của ngành du lịch, doanh nghiệp lữ hành đang phải đối mặt với những thách thức đặc thù nào để vừa duy trì tăng trưởng, vừa giữ vững chất lượng dịch vụ, thưa bà?
Theo tôi, ngành du lịch hiện nay không còn dừng ở bài toán phục hồi mà đã bước sang giai đoạn tái cấu trúc sâu. Cạnh tranh khu vực ngày càng gay gắt khi nhiều quốc gia đẩy mạnh chính sách visa, đầu tư hạ tầng và quảng bá điểm đến. Trong khi đó, chi phí vận hành tăng, yêu cầu của du khách cao hơn, biên lợi nhuận thu hẹp.
Với một doanh nghiệp lữ hành đầu tàu như Vietravel, thách thức lớn nhất là phải đảm bảo tăng trưởng nhưng không đánh đổi chất lượng. Chúng tôi phải đi trước trong chuẩn hóa quy trình, nâng cao năng lực quản trị rủi ro và đổi mới sản phẩm. Tôi cho rằng mỗi sản phẩm du lịch đưa ra thị trường không chỉ đại diện cho doanh nghiệp mà còn góp phần định vị hình ảnh du lịch Việt Nam.
- Trong một ngành dịch vụ đặc thù như du lịch, nơi trải nghiệm khách hàng được quyết định bởi từng chi tiết nhỏ, theo bà, lợi thế của nữ lãnh đạo trong việc lắng nghe, thấu hiểu khách hàng và chuyển hóa thành chiến lược kinh doanh cụ thể được thể hiện ra sao?
Sự tinh tế, khả năng thấu cảm và kỹ năng điều phối linh hoạt - những phẩm chất thường thấy ở phụ nữ trở thành lợi thế tự nhiên trong quản trị doanh nghiệp. Tuy nhiên, tôi cho rằng lợi thế đó chỉ thực sự có ý nghĩa khi đi kèm với năng lực chuyên môn và bản lĩnh ra quyết định. Ở vị trí điều hành, phụ nữ không chỉ quản lý con người mà còn phải xử lý rủi ro thị trường, biến động chính sách, áp lực tài chính và cạnh tranh quốc tế. Du lịch là ngành chịu tác động rất nhanh từ yếu tố bên ngoài, vì vậy người lãnh đạo dù là nam hay nữ, đều phải có tư duy chiến lược và khả năng phản ứng kịp thời.
Thực tế, ngành du lịch có tỷ lệ lao động nữ khá cao, đặc biệt ở các vị trí điều hành dịch vụ, chăm sóc khách hàng và vận hành tour. Tuy nhiên, ở cấp hoạch định chiến lược, phụ nữ vẫn còn dư địa để tham gia nhiều hơn. Theo tôi, điều quan trọng không phải là đặt ra sự so sánh giữa nam và nữ, mà là tạo môi trường để năng lực được đánh giá công bằng.
Ở Vietravel, chúng tôi chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên hiệu quả công việc và trách nhiệm cá nhân. Tôi tin rằng khi môi trường minh bạch và chuyên nghiệp, phụ nữ hoàn toàn có thể đảm nhận những vị trí lãnh đạo cao nhất.
Tôi cũng cho rằng phong cách lãnh đạo của phụ nữ trong ngành du lịch có thể tạo ra giá trị khác biệt. Chúng tôi có xu hướng lắng nghe nhiều hơn trước khi đưa ra quyết định, chú trọng xây dựng sự đồng thuận trong tổ chức. Trong một ngành dịch vụ phụ thuộc lớn vào tinh thần đội ngũ, điều đó giúp doanh nghiệp duy trì sự ổn định và gắn kết nội bộ.
- Với vai trò là nữ lãnh đạo trong ngành dịch vụ nhiều cạnh tranh, bà đã dẫn dắt Vietravel triển khai những chiến lược nào để vừa nâng tầm sản phẩm, vừa góp phần định vị thương hiệu du lịch Việt Nam?
Khi doanh nghiệp nâng chuẩn sản phẩm và dịch vụ, thương hiệu quốc gia cũng được hưởng lợi. Đó là trách nhiệm song hành cùng mục tiêu kinh doanh. Chúng tôi xác định không chỉ bán tour mà tham gia xây dựng giá trị điểm đến. Điều đó thể hiện ở việc phát triển các dòng sản phẩm chuyên sâu như du lịch MICE, tour cao cấp, tour trải nghiệm văn hóa; đồng thời đẩy mạnh liên kết với hàng không, khách sạn và địa phương để hình thành chuỗi dịch vụ đồng bộ.
Tôi nhận thấy du khách ngày càng tìm kiếm trải nghiệm cá nhân hóa và đề cao tính bền vững. Họ quan tâm đến bản sắc địa phương, đến trách nhiệm môi trường và chất lượng dịch vụ tổng thể thay vì chỉ so sánh giá cả.
Để thích ứng, chúng tôi đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng dữ liệu khách hàng vào thiết kế sản phẩm và tối ưu vận hành. Với tôi, chuyển đổi số không chỉ là công cụ quản lý mà còn là cách để hiểu khách hàng sâu hơn.
Song song đó, chú trọng phát triển các chương trình gắn với du lịch xanh, khuyến khích du khách trải nghiệm có trách nhiệm và góp phần bảo tồn giá trị điểm đến.
- Trân trọng cảm ơn bà!