Doanh nghiệp

Agentic AI được nhận định mở ra giai đoạn mới của chuyển đổi số doanh nghiệp. Tuy nhiên, các chuyên gia cho rằng, trong giai đoạn này, thách thức lớn nhất không nằm ở khả năng tiếp cận AI, cái chính là quản trị tốt để AI tạo ra giá trị thực.

Agentic AI: phép thử với khả năng thích ứng

Agentic AI là minh chứng cho tốc độ phát triển nhanh và mạnh của trí tuệ nhân tạo. Trong khi không ít doanh nghiệp vừa mới quen với việc sử dụng AI để hỗ trợ phân tích dữ liệu, tự động hóa các tác vụ riêng lẻ thì thực tế, công nghệ đã tiến xa hơn với Agentic AI, mở ra giai đoạn phát triển mới.

Ông Lâm Quang Nam - Phó Chủ tịch Hiệp hội Phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam (Vinasa) chia sẻ: ở giai đoạn phát triển mới, AI và con người cùng làm việc trong hệ sinh thái cộng tác. Từ chỗ là trợ lý thông minh hỗ trợ con người xử lý công việc nhanh hơn, AI đã “kích hoạt” chế độ tự trị, có khả năng nhận biết mục tiêu, phối hợp hành động, tự học hỏi, thích ứng và hỗ trợ ra quyết định.

Agentic AI - AI quy mô lớn đánh dấu bước tiến về công nghệ. Quan trọng hơn tạo ra những thay đổi mang tính căn bản trong phương thức vận hành của doanh nghiệp, trong cấu trúc cạnh tranh của thị trường và nền kinh tế. Vì thế, triển khai AI sớm, doanh nghiệp có thể tạo lợi thế cạnh tranh và dẫn dắt thị trường.

Số liệu dự báo của Garner về sự chuyển dịch sang Agentic AI cho thấy, đến năm 2028, 33% phần mềm doanh nghiệp được tích hợp AI Agent, số lượng AI Agent gấp 10 lần số lượng nhân viên kinh doanh. Đến năm 2029, 80% công việc chăm sóc khách hàng được AI Agent xử lý.

Với Agentic AI, qua khảo sát của McKinsey, có khoảng 23% doanh nghiệp bắt đầu mở rộng triển khai và 39% đang thử nghiệm.

Không phủ nhận những giá trị AI mang lại song các chuyên gia cũng thận trọng khi nói về AI nói chung và Agentic AI nói riêng bởi không thể chỉ xem ứng dụng AI là một cuộc đua công nghệ. Thực chất ứng dụng AI gắn liền với thay đổi trong tư duy, quản trị doanh nghiệp và năng lực thực hiện.

Ông Lâm Quang Nam cho rằng, AI có khả năng khuyếch đại cả giá trị tốt lẫn không tốt. Đó là lý do tại sao có doanh nghiệp thành công khi ứng dụng AI nhưng có nơi lại thất bại hoặc AI không mang lại giá trị kỳ vọng.

Chuyển đổi lớn trong doanh nghiệp

Sự thất bại trong ứng dụng AI không phải do công nghệ, cốt yếu cần có là doanh nghiệp chưa sẵn sàng thay đổi quản trị để khai thác các giá trị từ AI.

Với Agentic AI cũng như vậy. Phó Chủ tịch Vinasa nhấn mạnh: doanh nghiệp tự hành là một bước phát triển mới của chuyển đổi số. Theo đó, doanh nghiệp tự chủ hơn về dữ liệu nền tảng, các hệ thống tự trị trong phạm vi quản trị, các quy trình tự hành trong khuôn khổ kiểm soát, an toàn và có trách nhiệm.

Đây không phải là hành trình từ con người sang máy móc mà là hành trình chuyển từ dùng AI như một công cụ sang thiết kế lại khả năng vận hành của doanh nghiệp trong thời đại AI. AI quy mô lớn trong doanh nghiệp thường gắn với mô hình dữ liệu lớn, mô hình ngôn ngữ lớn hay hạ tầng tính toán phức tạp. Những vấn đề này là quan trọng nhưng theo ông Lâm Quang Nam, điều này chưa đủ bởi AI quy mô lớn gắn với quản trị, tổ chức và năng lực triển khai.

Như vậy, chuyển từ dùng AI sang vận hành doanh nghiệp với AI là một cuộc chuyển đổi rất lớn và mở ra những cơ hội lớn. Tuy nhiên, cơ hội không thể chuyển hoá thành giá trị thực nếu chỉ dừng lại ở việc hào hứng với công nghệ theo xu hướng. Điều cần thiết, doanh nghiệp cần tiếp cận có hệ thống, bắt đầu từ bài toán kinh doanh, lựa chọn công nghệ phù hợp, chuẩn hoá dữ liệu và quy trình, đặt con người kiểm soát ở vị trí trọng yếu và đo lường bằng kết quả kinh doanh.

Hạnh Lê