Du lịch

Hà Nội vừa được quốc tế ghi nhận ở một khía cạnh có ý nghĩa đối với ngành Du lịch: chất lượng dịch vụ và sự thân thiện của đội ngũ phục vụ. Trong bảng xếp hạng “10 thành phố có dịch vụ khách hàng thân thiện nhất thế giới” do MoneySuperMarket công bố, Hà Nội đứng thứ hai, chỉ sau Edinburgh của Scotland và là thành phố duy nhất của Đông Nam Á góp mặt trong tốp 10.

Thông tin này được tờ The Star của Malaysia đăng tải ngày mới đây, trong đó nhấn mạnh Việt Nam trong nhiều năm qua thường xuyên được bình chọn nằm trong nhóm những quốc gia có mức độ hiếu khách cao trên thế giới. Riêng Hà Nội được miêu tả là thành phố có đội ngũ nhân viên thân thiện, chất lượng phục vụ tận tình với du khách.

Hà Nội vượt qua nhiều điểm đến nổi tiếng

Theo MoneySuperMarket, bảng xếp hạng được thực hiện trên cơ sở phân tích hơn 100.000 đánh giá đối với các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch và giải trí tại 107 thành phố trên toàn cầu. Đơn vị này tìm kiếm các nhà hàng, địa điểm giải trí và tham quan trên Google Maps, lựa chọn từ 30-50 địa điểm tại mỗi thành phố, sau đó phân tích khoảng 1.000 đánh giá cho mỗi thành phố về mức độ thân thiện của nhân viên và dịch vụ.

Kết quả, Edinburgh (Vương Quốc Anh) đứng đầu với tỷ lệ 59% đánh giá đề cập đến nhân viên và dịch vụ thân thiện. Hà Nội xếp thứ hai với 58,6%, chỉ thấp hơn vị trí dẫn đầu 0,4 điểm phần trăm, trong khi Liverpool đứng thứ ba với 58,3%.

Các vị trí còn lại trong tốp 10 gồm Paris của Pháp, Dublin của Ireland, Montreal của Canada, Vienna của Áo, Abu Dhabi của Các Tiểu vương quốc Arab Thống nhất, Birmingham và Bristol của Anh.

Việc Hà Nội đứng giữa hàng loạt thành phố nổi tiếng về du lịch và dịch vụ cho thấy sức hấp dẫn của Thủ đô không chỉ nằm ở hệ thống di sản, cảnh quan hay ẩm thực, mà còn ở cách du khách được đón tiếp và phục vụ.

MoneySuperMarket lý giải sự thân thiện tại Hà Nội phần lớn bắt nguồn từ nền văn hóa coi trọng tinh thần cộng đồng, sự hòa hợp xã hội và truyền thống hiếu khách đã ăn sâu trong đời sống người Việt.

Trong thực tế du lịch, trải nghiệm của du khách được tạo nên từ nhiều điểm chạm, từ cơ sở lưu trú, nhà hàng, điểm tham quan đến hoạt động mua sắm và tương tác với người dân địa phương. Sự thân thiện vì thế có thể được xem như một “hạ tầng mềm” của điểm đến, tác động trực tiếp tới cảm xúc và mức độ hài lòng của du khách.

Từ lợi thế hiếu khách đến năng lực cạnh tranh

Điểm đáng chú ý của bảng xếp hạng không chỉ nằm ở thứ hạng, mà ở việc kết quả được hình thành từ phản hồi của khách hàng đối với các doanh nghiệp dịch vụ. Điều này cho thấy chất lượng phục vụ đang ngày càng trở thành một thành tố quan trọng trong năng lực cạnh tranh điểm đến.

Trong bối cảnh du lịch ngày càng cạnh tranh bằng trải nghiệm, một điểm đến hấp dẫn không chỉ cần có tài nguyên tốt mà còn phải tạo được cảm giác thuận tiện, thân thiện và được tôn trọng trong suốt hành trình. Sự thân thiện có thể gia tăng giá trị cho những trải nghiệm vốn đã quen thuộc, từ một bữa ăn, chuyến tham quan đến hoạt động mua sắm.

Với Hà Nội, kết quả này cũng mở ra cơ hội tiếp tục chuyển hóa lợi thế văn hóa thành chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp và nhất quán. “Thân thiện” là nền tảng, nhưng để tạo dựng năng lực cạnh tranh bền vững, yếu tố này cần đi cùng sự thuận tiện, khả năng hỗ trợ và tính chuyên nghiệp của đội ngũ phục vụ.

Khi những trải nghiệm tích cực được hình thành tại nhiều điểm chạm, chúng có thể tiếp tục lan tỏa thông qua đánh giá trực tuyến, truyền miệng và truyền thông, góp phần củng cố thương hiệu điểm đến.

Thứ hạng thứ hai thế giới vì thế không chỉ là một ghi nhận về sự hiếu khách, mà còn cho thấy “chất lượng mềm” đang trở thành một tài sản của du lịch Hà Nội. Phát huy lợi thế này đồng thời nâng chuẩn dịch vụ sẽ giúp Thủ đô gia tăng sức hấp dẫn trong cuộc cạnh tranh ngày càng dựa nhiều hơn vào trải nghiệm của du khách.

Minh Châu