Với vai trò là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trong hệ sinh thái Techcombank, TCGIns sẽ đồng hành cùng chiến lược phát triển của quốc gia trong giai đoạn 2026-2030.
Trong giai đoạn phát triển mới của Việt Nam, chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo đang trở thành động lực quan trọng thúc đẩy tăng trưởng nền kinh tế và nâng cao chất lượng sống của người dân.
Các chiến lược quốc gia đều nhấn mạnh vai trò của doanh nghiệp trong việc khai thác, xử lý và ứng dụng dữ liệu, nâng cao hiệu quả vận hành và mở rộng khả năng tiếp cận để đưa các dịch vụ thiết yếu cho xã hội.
Trong bối cảnh đó, Techcombank theo đuổi chiến lược xây dựng hệ sinh thái dựa trên triết lý customer-centric, đặt khách hàng ở vị trí trung tâm trong mọi quyết định phát triển. Triết lý này không chỉ định hình cách ngân hàng phát triển sản phẩm, mà còn là nền tảng để các công ty thành viên trong hệ sinh thái – trong đó có Công ty Cổ phần Bảo hiểm Phi nhân thọ Techcom (Techcom Insurance – gọi tắt là TCGIns) – xác lập hướng đi dài hạn.
TCGIns và cách tiếp cận mới với bảo hiểm phi nhân thọ
Trong hệ sinh thái Techcombank, TCGIns được định vị là trụ cột Insurtech, đóng vai trò kết nối giải pháp bảo hiểm với dữ liệu, quy trình số hóa và các nền tảng sẵn có. Cách tiếp cận này cho phép TCGIns nhìn bảo hiểm như một phần trong hành trình tài chính và đời sống của khách hàng, thay vì là một giao dịch đơn lẻ.
Song hành cùng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Nhân thọ Techcom (TCLife), TCGIns hình thành lớp bảo vệ toàn diện cho khách hàng, bao phủ từ tài sản, thu nhập đến các rủi ro thường nhật. Việc kết nối chặt chẽ với các trụ cột khác trong hệ sinh thái như đầu tư, bất động sản và nền tảng dữ liệu giúp TCGIns hiểu sâu hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó phát triển các giải pháp bảo hiểm phù hợp hơn với từng giai đoạn cuộc sống.
Đồng hành cùng mục tiêu quốc gia về bảo hiểm và an sinh
Chiến lược của TCGIns được xây dựng dựa trên tinh thần đồng hành cùng các mục tiêu lớn của quốc gia. Theo Nghị quyết 20/NQ-TW của Ban Chấp hành Trung ương (2017), chính phủ Việt Nam đặt mục tiêu đến năm 2025 tỷ lệ bao phủ bảo hiểm y tế đạt 95% dân số và giảm tỷ lệ chi trả y tế từ tiền túi người dân xuống còn 35%; đến năm 2030, các chỉ số này tiếp tục được cải thiện theo hướng bền vững hơn.
Với vai trò là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trong hệ sinh thái tài chính lớn, TCGIns xác định sứ mệnh của mình nằm ở việc mở rộng khả năng tiếp cận bảo hiểm, tối ưu trải nghiệm và góp phần giảm áp lực chi phí cho người dân. Điều này được thực hiện thông qua chuyển đổi số hóa, đầu tư vào hạ tầng công nghệ, phát triển nguồn nhân lực trong và ngoài nước và chuẩn hóa các quy trình phục vụ khách hàng.
Để hiện thực hóa định hướng phát triển TCGIns theo mô hình Insurtech một cách bài bản và bền vững, yếu tố lãnh đạo và quản trị giữ vai trò then chốt. Trong bối cảnh đó, việc ông Pranav Seth – Giám đốc Văn phòng Chuyển đổi số của Ngân hàng Techcombank – tham gia TCGIns với vai trò Chủ tịch Hội đồng Quản trị được xem là bước đi chiến lược cho giai đoạn tăng trưởng mới.
Ông Pranav có hơn 18 năm kinh nghiệm lãnh đạo trong lĩnh vực tài chính, công nghệ và chuyển đổi doanh nghiệp, từng đảm nhiệm nhiều vị trí quản lý cấp cao tại các tổ chức quốc tế. Gần đây nhất, ông giữ vai trò Phó Chủ tịch cấp cao kiêm Giám đốc Kỹ thuật số và Đổi mới của Ngân hàng OCBC Singapore, nơi ông trực tiếp dẫn dắt các chương trình chuyển đổi quy mô lớn, phát triển mô hình kinh doanh số và xây dựng hệ sinh thái đối tác, với trọng tâm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Kinh nghiệm làm việc tại nhiều thị trường như Đông Nam Á, Trung Đông, Bắc Mỹ và Ấn Độ giúp ông sở hữu góc nhìn đa chiều, đồng thời có khả năng thích ứng linh hoạt với điều kiện và nhu cầu của thị trường Việt Nam.
Trên cương vị Chủ tịch Hội đồng Quản trị, ông Pranav được kỳ vọng sẽ đóng vai trò định hướng dài hạn cho TCGIns trong việc củng cố năng lực Insurtech cốt lõi, phát triển đội ngũ và hoàn thiện nền tảng quản trị phù hợp với giai đoạn mở rộng quy mô, qua đó phát huy hiệu quả sức mạnh của hệ sinh thái Techcombank trong giai đoạn 2026–2030.
Kết quả 2025 – nền tảng cho giai đoạn tăng trưởng mới
Năm 2025 đánh dấu những kết quả đáng chú ý của TCGIns. Công ty hiện có 73 sản phẩm phát sinh doanh thu, phục vụ hơn 200.000 khách hàng được bảo hiểm, đồng thời xây dựng mạng lưới đối tác doanh nghiệp lớn trong nhiều lĩnh vực. Hệ thống phân phối được mở rộng thông qua 280 chi nhánh Techcombank, cùng sự hỗ trợ của hàng nghìn cán bộ bán hàng và các nền tảng số.
Những con số này phản ánh hiệu quả của chiến lược tận dụng hệ sinh thái để mở rộng độ phủ và nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, tạo nền tảng vững chắc cho giai đoạn phát triển tiếp theo.
Customer-centric và mục tiêu NPS hàng đầu thị trường
Lấy customer-centric làm kim chỉ nam, TCGIns xác định chất lượng bảo hiểm được đo bằng mức độ hài lòng của khách hàng. Một trong những chỉ số quan trọng là NPS (Net Promoter Score) – thước đo mức độ hài long của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ, phản ánh niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.
TCGIns đặt mục tiêu hướng tới vị trí NPS dẫn đầu thị trường bằng cách tận dụng các nền tảng sẵn có trong hệ sinh thái Techcombank để đảm bảo đề xuất đúng sản phẩm, đảm bảo đúng quyền lợi và mang đến hành trình tham gia, sử dụng bảo hiểm thuận tiện cho khách hàng
Nhờ hiểu rõ hành vi và nhu cầu của khách hàng trên các nền tảng khác nhau, TCGIns có thể tiếp cận người dùng theo cách phù hợp hơn, giảm bớt thủ tục và nâng cao trải nghiệm xuyên suốt vòng đời hợp đồng.
2026–2030: Giai đoạn bản lề cho Insurtech
Bước sang năm 2026, TCGIns xác định đây là giai đoạn bản lề để hiện thực hóa tầm nhìn đến năm 2030. Trọng tâm của giai đoạn này là tiếp tục đầu tư vào hạ tầng công nghệ, nâng cao nền tảng vận hành, tận dụng sức mạnh hệ sinh thái để tập trung sâu hơn đúng nhu cầu thực tế của khách hàng.
Theo định hướng được chia sẻ từ Chủ tịch HĐQT Pranav Seth, TCGIns hướng tới mục tiêu phục vụ 8–10 triệu khách hàng trong vòng 5 năm tới, đồng thời xây dựng mô hình bảo hiểm phi nhân thọ hiện đại, minh bạch, lấy khách hàng làm trọng tâm.
Với nền tảng hệ sinh thái Techcombank, triết lý customer-centric và chiến lược Insurtech rõ ràng, TCGIns đang từng bước khẳng định vai trò của mình trong việc định hình tương lai bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam – nơi trải nghiệm khách hàng trở thành giá trị cốt lõi của sự phát triển bền vững.
