Gửi bình luận
Việc xây dựng thương hiệu và trải nghiệm khách hàng được xem là một hướng đi sống còn cho các doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài trên thương mại điện tử.
Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang chứng kiến những biến động mạnh mẽ, đặt ra không ít thách thức cho các doanh nghiệp nội địa. Từ việc gia tăng phí sàn, áp lực minh bạch thuế, sự trỗi dậy của hàng hóa xuyên biên giới, đến sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, các nhà bán hàng Việt Nam đang phải đối mặt với một cuộc đua khốc liệt để tồn tại và phát triển.
Từ ngày 01/04/2025 tới, các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam đồng loạt điều chỉnh tăng phí khiến gánh nặng chi phí đè nặng vai doanh nghiệp đang kinh doanh trên sàn. Sự điều chỉnh này đang tạo ra áp lực không nhỏ lên biên lợi nhuận vốn đã eo hẹp của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến tại Việt Nam.
Ông Tín Lê, Giám đốc điều hành Adtek, cho biết tại hội thảo “Thương mại điện tử & Giao thương số toàn cầu: Dẫn lối đổi mới & Cơ hội thương mại xuyên biên giới” tại TPHCM ngày 28/03/2025, phí sàn hiện đã chiếm tới 10% trong cơ cấu chi phí của nhiều nhà bán hàng. Và khi cộng thêm các chi phí khác như tiếp thị, vận hành, thì lợi nhuận thu về càng trở nên mong manh. Bối cảnh này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những tính toán kỹ lưỡng hơn trong chiến lược giá và quản lý chi phí.
Bên cạnh đó, một yếu tố rất quan trọng khác tác động đến thị trường là việc Nhà nước sẽ tăng cường thu thuế từ các doanh nghiệp tại Việt Nam thông qua các sàn thương mại điện tử. Điều này được đánh giá là một bước đi quan trọng để thị trường trở nên minh bạch hơn. Tuy nhiên, nó cũng đòi hỏi các doanh nghiệp phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về mặt pháp lý và tài chính.
Song song với đó, sự tăng trưởng mạnh mẽ của hàng hóa xuyên biên giới đang tạo ra một cuộc cạnh tranh gay gắt. Theo thông tin từ Shopee, hàng xuyên biên giới hiện đã chiếm hơn 10% tổng số lượng giao dịch trên sàn và dự kiến sẽ còn tiếp tục tăng trưởng. Sự đổ bộ của các nền tảng thương mại điện tử từ Trung Quốc như Temu và 1688 vào thị trường Việt Nam càng làm gia tăng áp lực cạnh tranh.
Một lợi thế rõ rệt của hàng xuyên biên giới là thời gian giao hàng ngày càng được rút ngắn. Người tiêu dùng Việt Nam hiện có thể nhận hàng trong vòng một tuần khi mua sắm từ các nguồn nước ngoài. Điều này vừa là cơ hội để tiếp cận nguồn hàng đa dạng, nhưng cũng là thách thức lớn đối với các nhà bán hàng trong nước về tốc độ và hiệu quả logistics.
Thế nhưng, bức tranh thị trường không hoàn toàn là gam màu tối cho các nhà kinh doanh trên sàn. Dữ liệu cho thấy đang có một sự thay đổi đáng chú ý trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam. Thay vì chỉ tập trung vào các mặt hàng giá rẻ như trước đây, thì bây giờ người tiêu dùng ngày càng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm chất lượng cao và đến từ các thương hiệu uy tín.
Kết quả khảo sát từ Google và Temasek cho thấy, 58% người dùng sẵn lòng trả thêm từ 10% đến 20% để sở hữu hàng chính hãng và chất lượng, và 64% người Việt ưu tiên các thương hiệu có uy tín.
Trong khi đó, phân khúc hàng hóa có giá trị trung bình ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng 23%, thì các mặt hàng giá rẻ dưới 100.000 đồng chỉ tăng trưởng 5%. Điều này cho thấy một sự dịch chuyển mạnh mẽ trong nhu cầu và kỳ vọng của người mua hàng trực tuyến.
Trong bối cảnh đầy thách thức này, câu hỏi đặt ra là các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), cần có những sự chuẩn bị và hướng đi như thế nào để có thể phát triển bền vững trên thị trường thương mại điện tử?
Theo ông Tín Lê, bên cạnh những giải pháp đã được nhắc tới nhiều thời gian qua như là Tối ưu chi phí việc vận hành, quản lý kho vận hiệu quả và tối ưu hóa quy trình, đa dạng hóa kênh bán hàng, v.v., thì có 2 việc mang tính chiến lược, quyết định thành bại trên sàn đó là: Phải xây dựng thương hiệu và trải nghiệm khách hàng (Brand Commerce) và Vận dụng tối đa công nghệ, đặc biệt là AI.
Ông Tín Lê nhận định việc xây dựng thương hiệu và trải nghiệm khách hàng được xem là một hướng đi sống còn cho các doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài trên thương mại điện tử. Thay vì chỉ tập trung vào việc "đốt tiền" để bán sản phẩm giá rẻ, các doanh nghiệp cần đầu tư vào giá trị thương hiệu, xây dựng câu chuyện hấp dẫn và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng từ giá rẻ sang ưu tiên chất lượng và thương hiệu càng củng cố tầm quan trọng của chiến lược này.
Ông Tín lấy dẫn chứng, nhãn hàng Etiaxil trước đây bán trên sàn doanh số khoảng 500 triệu/tháng. Sau 2 năm triển khai làm thương hiệu, tái định vị thương hiệu, tập trung vào câu chuyện sản phẩm đặc trị, và xây dựng chiến lược kinh doanh rõ ràng, họ đã đạt doanh thu 5 tỷ/tháng và đứng tốp đầu thương hiệu bán chạy nhất trong nhóm sản phẩm của mình trên sàn.
Về việc ứng dụng AI, dưới góc nhìn của ông Tín, AI có thể livestream và tương tác với khách hàng 24/24, một điều mà không một con người nào làm được. Mặc dù các phiên livestream bằng AI không có doanh thu cao như người thật, nhưng chi phí lại rẻ hơn rất nhiều. Tính tổng thể thì sử dụng AI vẫn có lợi hơn nhân sự.
Ông Jensen Wu, Giám đốc điều hành công ty Topview AI, cũng đề cao sự hiệu quả của việc ứng dụng AI. Ông đánh giá AI sẽ mang lại sự công bằng tương đối cho tất cả người bán trên thị trường, bất kể quy mô doanh nghiệp. AI có thể giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ thu hẹp khoảng cách với các thương hiệu lớn. Ví dụ, trong các vấn đề như ngôn ngữ, văn hóa khi bán hàng ra nước ngoài, tạo nội dung sản phẩm, và giao tiếp với khách hàng, AI có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh hiệu quả hơn với các đối thủ lớn có nguồn lực tốt hơn.
Thị trường thương mại điện tử Việt Nam vẫn còn rất nhiều tiềm năng phát triển, khi doanh thu trực tuyến chỉ chiếm khoảng 10% tổng doanh thu bán lẻ. Tuy nhiên, giai đoạn "đốt tiền" để thu hút khách hàng đang dần qua đi. Để thành công trong bối cảnh mới, các doanh nghiệp Việt Nam cần tập trung xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tối ưu hóa vận hành, ứng dụng công nghệ thông minh như AI, và không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Việc nắm bắt xu hướng và có những bước đi chiến lược sẽ là chìa khóa để các doanh nghiệp Việt Nam vượt qua thách thức và vươn xa trên bản đồ thương mại điện tử.
