Bảo Lộc (Lâm Đồng): Gỡ nút thắt, khơi thông dòng chảy kinh tế cấp cơ sở

Trong hành trình xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp và hiện đại, cải cách hành chính không chỉ là một nhiệm vụ mà còn là một cuộc cách mạng. Cuộc cách mạng này không chỉ diễn ra ở tầm vĩ mô với các nghị quyết, chỉ thị từ Trung ương, mà còn cần sự chuyển mình mạnh mẽ từ “gốc rễ”, chính quyền cơ sở, nơi mọi chính sách tiếp xúc trực tiếp với người dân và doanh nghiệp. Trường hợp điển hình của Phường 1 Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng trong Quý III năm 2025 đã cho thấy một bức tranh toàn cảnh về những nỗ lực đột phá, đặc biệt qua mô hình sáng kiến "Lắng nghe người dân nói", không những giải quyết những vướng mắc, giảm phiền hà, nâng cao sự hài lòng của người dân, mà còn góp phần định hình một chính quyền gần dân, vì dân.tạo dựng niềm tin và khơi thông dòng chảy kinh tế tại địa phương.

Hành chính công trong “guồng” số hóa

Theo báo cáo tình hình thực hiện công tác Cải cách hành chính quý III năm 2025 cho thấy, phường 1 Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng đã xử lý hơn 3.000 hồ sơ hành chính, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm tỷ lệ vượt trội: hơn 2.800 trường hợp. Toàn bộ quy trình được số hóa, từ khâu tiếp nhận, xử lý đến trả kết quả. Kết quả cho thấy 100% hồ sơ được số hóa, bao gồm cả thành phần và kết quả.

Điểm đáng chú ý là tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt gần như tuyệt đối, theo ông Nguyễn Việt Nam, Chủ tịch UBND Phường 1 Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng thì, chỉ còn 8 hồ sơ trễ hạn nhưng đều có thư xin lỗi đúng quy định. Điều này phản ánh sự thay đổi căn bản trong cách làm việc từ bị động, xử lý thủ công sang chủ động, điện tử hóa, minh bạch.

“Chúng tôi kiên quyết lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Việc số hóa giúp minh bạch quy trình, giảm nhũng nhiễu và tiết kiệm thời gian, chi phí cho cả cơ quan lẫn người dân”, ông Nam nhấn mạnh.

Trong quý, đã có hơn 2.300 lượt giao dịch trực tuyến với tổng giá trị thanh toán hơn 100 triệu đồng, bao gồm cả nghĩa vụ tài chính về đất đai với các khoản lớn lên đến 217 triệu đồng. Đây là bước tiến quan trọng, khẳng định niềm tin của người dân vào dịch vụ công điện tử.

Tuy nhiên, ông Nam cũng thẳng thắn chỉ ra rào cản do một bộ phận người dân, nhất là người lớn tuổi, chưa quen thao tác online, thường phải nhờ cán bộ hỗ trợ trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

“Đây là trở ngại không nhỏ, và chúng tôi xác định phải đi cùng người dân trong lộ trình chuyển đổi số”, ông Nam nói.

Lấy người dân là trung tâm phục vụ

Song hành với số hóa là việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Trung tâm Phục vụ hành chính công Phường 1 Bảo Lộc hiện có 12 quầy giao dịch, trong đó có quầy ưu tiên cho người cao tuổi và người khuyết tật. Không gian làm việc được bố trí khoa học, với hệ thống máy tính, máy in, máy quét, kios tra cứu dịch vụ công và đường truyền Internet tốc độ cao. Người dân có thể nộp hồ sơ, tra cứu tiến độ hoặc đánh giá mức độ hài lòng ngay tại chỗ.

Theo bà Nguyễn Thị Mơ, một người dân ở tại số 43, Trần Nguyên Đán, phường 1 Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng chi sẻ: “Trước đây đi làm giấy khai sinh cho cháu phải chờ cả buổi, nay chỉ mất chưa đến 30 phút. Hồ sơ cũng có thể tra cứu ngay trên điện thoại, đỡ phải đi lại nhiều lần.”

Kết quả đánh giá trên dichvucong.gov.vn cho thấy Phường 1, Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng đứng đầu bảng xếp hạng 124 xã, phường toàn tỉnh Lâm Đồng, với điểm số phục vụ đạt 91,7 – 91,8. Đây là thành tích đáng tự hào, phản ánh nỗ lực không ngừng của chính quyền cơ sở.

Điểm sáng trong cải cách năm 2025 của Phường 1, Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng là mô hình “Lắng nghe người dân nói”. Theo kế hoạch, mỗi tuần vào thứ Tư, lãnh đạo phường cùng cán bộ chuyên môn trực tiếp gặp gỡ người dân tại trụ sở tiếp công dân. Nội dung trao đổi đa dạng từ phản ánh về quản lý kinh tế, xây dựng, văn hóa – xã hội, an ninh trật tự, đến thái độ phục vụ của cán bộ. Những kiến nghị thuộc thẩm quyền sẽ được giải quyết ngay; các vấn đề phức tạp được hẹn thời gian trả lời rõ ràng.

Ông Nam nhấn mạnh: “Đây không phải là phong trào hình thức. Chúng tôi muốn tạo một kênh đối thoại thực chất, nơi cán bộ được nghe dân nói và dân thấy chính quyền hành động.”

Ở góc độ người dân, ông Đinh Ngọc Huấn, 34 Hà Giang, phường 1, Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng chia sẻ: “Lâu nay dân hay ngại góp ý. Giờ có hẳn một buổi tiếp dân cố định, mình mạnh dạn nêu vướng mắc. Cán bộ lắng nghe, có cái giải quyết ngay, có cái hẹn trả lời sau nhưng rõ ràng, minh bạch.”

Mô hình này được đánh giá là phù hợp trong bối cảnh niềm tin của người dân với chính quyền cần được củng cố bằng hành động cụ thể. Nhiều chuyên gia cho rằng đây có thể là kinh nghiệm hay để nhân rộng ở cấp tỉnh.

Song song cải cách thủ tục, UBND Phường 1, Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng cũng chú trọng đến cải cách thể chế và công vụ. Trong quý III, có 4 văn bản quy phạm pháp luật được ban hành đúng quy trình. Công tác xử lý vi phạm hành chính được thực hiện nghiêm, đúng đối tượng và hành vi, góp phần lập lại kỷ cương.

Về nhân sự, phường hiện có 47 cán bộ, công chức. Trong quý, đã có 7 quyết định bổ nhiệm lãnh đạo mới; Hội đồng lương được thành lập để xem xét hồ sơ nâng lương. Đồng thời, cơ chế tự chủ về biên chế và tài chính được áp dụng theo nghị định của Chính phủ, giúp tăng thu nhập, nâng cao trách nhiệm.

Từ việc chú trọng đến cải cách thể chế và công vụ, ông Nguyễn Quang Trung, phó Chủ tịch UBND Phường 1 Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng khẳng định: “Bảo Lộc đang đi đúng hướng. Việc siết chặt kỷ luật công vụ song song với hiện đại hóa hành chính sẽ giúp chính quyền nâng cao năng lực phục vụ, giảm phiền hà cho người dân.”

Một trong những điểm nhấn là tại Phường 1, Bảo Lộc 100% lãnh đạo đã có chữ ký số, phần mềm quản lý văn bản điều hành được sử dụng đồng bộ, hệ thống hội nghị trực tuyến đã kết nối đến tận cấp phường. Trung tâm điều hành thông minh (IOC) cũng đang được triển khai theo lộ trình của tỉnh.

Đặc biệt, ứng dụng VNeID đang được phổ biến mạnh mẽ, hỗ trợ người dân trong định danh điện tử, nộp hồ sơ và tra cứu thông tin cư trú. Đây là bước then chốt trong lộ trình thực hiện Đề án 06 của Chính phủ, hướng đến một nền hành chính minh bạch, hiện đại, vận hành trên môi trường số.

Tuy nhiên, dù đạt nhiều kết quả, ông Nam cũng thẳng thắn nêu ra những nút thắt như: Người dân chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, dẫn đến tỷ lệ hồ sơ online còn thấp. Thanh toán trực tuyến chưa phổ biến, nhiều người vẫn chọn nộp tiền trực tiếp. Hệ thống một cửa điện tử đôi lúc gặp lỗi, treo, gây chậm trễ.

Theo ông Nam, “Đây là bài toán chung, không chỉ của Bảo Lộc. Cần đẩy mạnh truyền thông, tập huấn cho người dân, đồng thời nâng cấp hạ tầng công nghệ để đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt.”

Đồng quan điểm trên, một số chuyên gia khác cũng lưu ý, nếu không sớm giải quyết, tình trạng “đầu tư nhưng ít người dùng” sẽ gây lãng phí và ảnh hưởng đến tiến trình chuyển đổi số quốc gia.

Thực tế cho thấy, Phường 1 Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng đã tạo nên một “guồng quay” mới trong cải cách hành chính: tinh gọn thủ tục, số hóa toàn diện, gần gũi với dân. Những bước đi này không chỉ nâng cao sự hài lòng của người dân, mà còn góp phần cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội địa phương. Với mô hình “Lắng nghe người dân nói”, chính quyền Bảo Lộc đang cho thấy quyết tâm xây dựng một nền hành chính không xa dân, không hình thức, mà thực sự là chính quyền phục vụ.