Cách bTaskee mở đường tăng trưởng

Thương vụ hợp tác chiến lược giữa bTaskee và L’Oréal Vietnam được ấn định với sự ra mắt của dịch vụ Beauty Care tại nhà. Theo đó, dịch vụ này cho phép khách hàng có thể lựa chọn và đặt các dịch vụ làm đẹp chuyên nghiệp như gội đầu, làm móng, tạo kiểu tóc, v.v. ngay tại nhà thông qua ứng dụng bTaskee.

Đại diện của bTaskee cho biết, giống như các dịch vụ khác mà bTaskee từng triển khai, Beauty Care vẫn sẽ diễn ra ngay tại nhà của khách hàng. Đó là điểm nhấn khác biệt cốt lõi mà bTaskee và L’Oréal Vietnam muốn đem đến. Bà chia sẻ rằng trong thương vụ này, L’Oréal Vietnam sẽ đồng hành bTaskee trong việc đào tạo và nâng cao tay nghề cho các cộng tác viên (CTV) làm đẹp.

Về phía L’Oréal Vietnam, đại diện công ty chia sẻ rằng việc đồng hành bTaskee trong dự án Beauty Care xuất phát từ sự đồng thuận trong tầm nhìn giữa hai bên: cùng tin tưởng vào sức mạnh của phụ nữ, ủng hộ mô hình việc làm linh hoạt và hướng đến tạo ra những giá trị thực tiễn cho cộng đồng.

Thông qua hợp tác, L’Oréal Vietnam kỳ vọng có thể góp phần đào tạo thêm nhiều nhân sự chất lượng, đồng thời tạo đầu ra việc làm bền vững cho các học viên từ hệ sinh thái đào tạo nghề mà L’Oréal đang triển khai, cũng như từ chính mạng lưới cộng tác viên của bTaskee.

Sự ra đời của Beauty Care đánh dấu cột mốc mới trong hành trình mở rộng hệ sinh thái dịch vụ tại nhà của bTaskee. Trước Beauty Care, bTaskee đã cung cấp hơn 19 dịch vụ tiện ích khác nhau như dọn dẹp nhà cửa, vệ sinh sofa, chăm sóc trẻ em, nấu ăn, v.v..

Hướng đi hiện tại của bTaskee cho thấy rất giống với con đường của nhiều nền tảng đa dịch vụ, bắt đầu từ một nền tảng thành công, sau đó bổ sung các tính năng khác “ăn theo” để mở rộng hệ sinh thái.

Ví dụ điển hình nhất chính là Grab. Chào sân Việt Nam từ năm 2014, Grab được biết đến là nền tảng gọi xe. Họ rất thành công với mô hình này, tạo nên một cuộc cách mạng trên thị trường xe công nghệ Việt Nam. Tính đến quý 1/2024, Grab chiếm 42% thị phần xe công nghệ Việt Nam. Mặc dù đến quý 4 cùng năm, thị phần Grab có giảm xuống 36,62% và mất ngôi vương xe ô tô vào Xanh SM, nhưng Grab vẫn là một ứng dụng quen thuộc với người Việt.

Sau khi thành công với đặt xe, Grab mở thêm dịch vụ giao hàng GrabExpress, đáp ứng thêm nhu cầu của người dùng bên cạnh việc đi lại, đồng thời tạo cơ hội tăng thêm thu nhập cho các đối tác tài xế. Tiếp theo, vào tháng 6/2018, Grab có thêm GrabFood, lấn sân thị trường giao đồ ăn trực tuyến.

Hiện nay, ngoài đặt xe, giao hàng và giao đồ ăn, Grab vẫn tiếp tục triển khai thêm nhiều dịch vụ khác như Đi chợ online, thanh toán, bảo hiểm, tặng quà, khách sạn, v.v., khẳng định vị thế siêu ứng dụng của mình.

MoMo cũng nuôi tham vọng trở thành siêu ứng dụng. MoMo là ví điện tử nổi tiếng của Việt Nam, với chức năng chính là thanh toán. Sau đó, họ tích hợp thêm nhiều dịch vụ khác, cho phép người dùng có thể mua mọi thứ trên đây, từ vé xe khách, vé máy bay, tàu hỏa, cho đến đặt khách sạn, vé xem phim, và giờ đây là các tính năng tiết kiệm, mua trước trả sau, v.v.. Ngoài ra, MoMo cũng triển khai các Mini App cho đối tác là các doanh nghiệp, chủ yếu là những đối tác ngành hàng ăn uống, mua sắm, v.v. như Highlands Coffee hay 7-Eleven Việt Nam.

Ứng dụng gọi xe Be cũng đi theo hướng lên siêu ứng dụng bằng cách tích hợp thêm dịch vụ khác. Cụ thể, vào tháng 10/2024, Be chính thức ra mắt Be Giúp việc tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Đây là dịch vụ cung cấp người dọn dẹp đa dạng theo giờ, từ gói 2 giờ, 3 giờ cho đến 4 giờ.

Trao đổi với Tạp chí Diễn đàn Doanh nghiệp, ông Nguyễn Tất Đắc, người từng tham gia thị trường giúp việc nhà với vai trò đồng sáng lập Jupviec - nhận xét: “Thương vụ giữa bTaskee và L’Oréal Vietnam mở ra dịch vụ Beauty Care tại nhà cho thấy, bTaskee đang theo đuổi tăng trưởng – và việc trở thành super app (nếu có) chỉ là một cách trong số nhiều cách để đạt được điều đó.

Với một nền tảng công nghệ như bTaskee, tăng trưởng được định nghĩa rõ qua hai trục chính:

Một là tăng số lượng người dùng (users) – mở rộng ra nhiều khu vực, nhiều tệp hơn.

Hai là tăng giá trị mỗi khách hàng mang lại (ARPU) – thông qua việc họ dùng nhiều dịch vụ hơn, với chi tiêu cao hơn

Vì thế, việc mở rộng danh mục dịch vụ – từ dọn dẹp, nấu ăn, chăm trẻ, v.v. đến làm đẹp tại nhà – là bước đi hợp lý. Nó không chỉ phù hợp với tệp khách hàng hiện có (phụ nữ trung lưu thành thị), mà còn dễ kích hoạt hành vi sử dụng lặp lại. Hợp tác với một thương hiệu mạnh như L’Oréal lại càng tăng sự tin tưởng và giúp bTaskee thử nghiệm nhanh hơn mà không phải gánh toàn bộ chi phí vận hành, đào tạo và truyền thông.

Tuy nhiên, thử nghiệm là một chuyện, còn mở rộng (scale) là chuyện khác. Ở giai đoạn thử nghiệm, mô hình còn gọn, số lượng cộng tác viên ít, quy trình vẫn nằm trong tầm kiểm soát. Nhưng nếu bTaskee muốn mở rộng dịch vụ Beauty Care ra toàn quốc, hoặc hợp tác với nhiều thương hiệu làm đẹp khác ngoài L’Oréal, thì rủi ro bắt đầu lớn dần.

Rủi ro thương hiệu: Không phải đối tác nào cũng có chuẩn mực cao như L’Oréal. Nếu chất lượng đào tạo, sản phẩm hoặc tay nghề không đồng đều, trải nghiệm khách hàng sẽ sụt giảm và ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của bTaskee.

Rủi ro vận hành: Dịch vụ làm đẹp đòi hỏi chuẩn hóa rất cao. Không như lau nhà hay giặt đồ, việc gội đầu, cắt móng hay skincare liên quan đến vệ sinh, kỹ năng mềm và cảm xúc khách hàng. Quản lý hàng trăm nghìn ca làm việc như vậy mỗi tháng là một thách thức vận hành khổng lồ.

Rủi ro pháp lý: Một số dịch vụ làm đẹp (như dùng hóa chất, cắt da, chăm sóc da mặt chuyên sâu, v.v.) có thể yêu cầu giấy phép hành nghề, quy chuẩn y tế, bảo hiểm trách nhiệm, v.v.. Việc mở rộng nhanh mà không kiểm soát được những yếu tố này sẽ tạo lỗ hổng pháp lý.

Vì vậy, với thương vụ này, tôi cho rằng họ đang tăng trưởng có chiến lược – từng bước mở rộng quanh trục “dịch vụ tại nhà”.

“Tăng trưởng bền vững không đến từ việc làm tất cả, mà từ việc chọn đúng – và làm thật tốt”, ông Đắc nói.