“Chìa khóa” vươn ra toàn cầu của doanh nghiệp Việt

Câu chuyện vươn ra thị trường quốc tế không còn là mục tiêu xa vời mà là hành trình đầy thử thách nhưng cũng tràn ngập cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam. Để thành công trên thị trường toàn cầu, bài học chung mà nhiều nhà lãnh đạo đã đúc kết chính là khả năng lắng nghe khách hàng, thấu hiểu thị trường và không ngừng thích nghi.

Ông Nguyễn Trung Dũng - Nhà sáng lập Dh Foods - từng chia sẻ rằng, ban đầu ông tập trung hoàn toàn vào thị trường nội địa với hơn 100 triệu người tiêu dùng, và nghĩ rằng chỉ cần làm tốt một phần nhỏ cũng đã là thành công. Tuy nhiên, khi bắt đầu xuất khẩu sang các nước châu Âu, ông nhận thấy rằng những đối tác thành công là những người sẵn sàng thay đổi sản phẩm của mình một cách linh hoạt, dù chỉ là những điều chỉnh nhỏ.

Có lần, sản phẩm mì của ông được những người nước ngoài ăn thử và nhận xét là rất cay. Khi phản hồi, nhà sản xuất trong nước khẳng định họ không hề cho ớt vào mì. Thế là ông Dũng đã kiên trì thử và phát hiện ra vị cay nằm ở tiêu chứ không phải ớt. Sau đó, chỉ cần điều chỉnh giảm lượng tiêu, sản phẩm đã đạt được thành công lớn, bán được gần 20 triệu gói mỗi tháng sau 4-5 năm. Ông Dũng nhấn mạnh rằng điều này chứng tỏ sự cần thiết phải lắng nghe nhu cầu thị trường, thử nghiệm và điều chỉnh từ những chi tiết rất nhỏ.

Để tìm hiểu nhu cầu khách hàng toàn cầu, ông Dũng khuyến khích các nhà lãnh đạo phải tự mình đi trải nghiệm, hoặc tham gia các triển lãm quốc tế tại Việt Nam để gặp gỡ đối tác, trao đổi, gửi mẫu thử và nhận nhận xét. Ông cũng lưu ý rằng cần tổng hợp các phản hồi một cách chọn lọc, không dễ dãi nhưng phải biết lắng nghe và thay đổi.

Từ góc độ công nghệ, ông Phan Thanh Tùng – Giám đốc Simplamo Việt Nam - cũng chia sẻ rằng mỗi thị trường có một nền văn hóa và cách bán hàng khác nhau, mặc dù nền tảng công nghệ có thể giữ nguyên. Ông Tùng cho rằng không nhất thiết phải làm những thứ quá lớn lao, mà chỉ cần tập trung vào những điều thật sự đơn giản nhưng phải thật tốt, và chính điều đó đã giúp công ty ông vươn ra toàn cầu.

Về việc xử lý các yêu cầu từ khách hàng, ông Tùng cho biết nhu cầu phát sinh liên tục và không thể giải quyết hết mọi thứ. Cách tiếp cận của công ty ông là rất minh bạch: nếu không làm được, họ sẽ nói thẳng và thông báo lộ trình giải quyết trong tương lai, điều mà khách hàng thường rất thông cảm. Bài học rút ra là không bao giờ nói quá những gì mình không làm được và luôn phải nói rõ lộ trình.

Là một công ty thời trang khá trẻ, Faslink đã chọn tập trung vào R&D ngay từ đầu, tạo ra những sản phẩm rất khác biệt và luôn xây dựng sản phẩm dựa trên kiểm nghiệm thị trường. Bà Trần Hoàng Phú Xuân – sáng lập kiêm giám đốc công ty coi phản hồi từ khách hàng là một phần thưởng và là những insight (tâm lý ngầm của khách hàng) rất quan trọng, dù đôi khi không vui khi nghe. Bà dẫn chứng việc khách hàng ở châu Âu muốn sản phẩm cà phê trộn sợi của Faslink có cảm giác "mát" (cool touch), và công ty đã phải tìm cách kết hợp sợi cà phê với sợi cotton để đáp ứng yêu cầu đó. Bà Xuân cũng nhấn mạnh rằng việc ra thị trường quốc tế là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về chính trị, ổn định kinh tế, chất lượng tay nghề công nhân và thuế của chính quốc gia mình. Sản phẩm Việt Nam cần được đặt trong một bức tranh lớn hơn là quảng bá cả ngành công nghiệp của đất nước ra thế giới. Điều này đáng lưu ý khi Việt Nam là một trong những nước gia công may mặc lớn nhất thế giới nhưng chỉ có dưới 3% doanh nghiệp may mặc Việt Nam có hoạt động R&D.

Để vươn tầm quốc tế, các doanh nghiệp Việt cần trang bị một tư duy linh hoạt, sẵn sàng lắng nghe và điều chỉnh sản phẩm theo yêu cầu thị trường mục tiêu. Từ việc tinh chỉnh hương vị đến việc phát triển công nghệ "đơn giản nhưng sắc nét" hay thương mại hóa các nghiên cứu đột phá thì sự thích nghi luôn là yếu tố then chốt. Hơn cả, việc xây dựng mối quan hệ dựa trên sự minh bạch và tin tưởng, cùng với tầm nhìn nâng tầm vị thế của khách hàng và quảng bá giá trị quốc gia, sẽ là con đường vững chắc để sản phẩm Việt chinh phục thế giới.