Du lịch Việt bước vào kỷ nguyên AI

Sáng 9/4, trong khuôn khổ Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam (VITM Hà Nội 2026), Hiệp hội Du lịch Việt Nam tổ chức tọa đàm với chủ đề “Du lịch Việt Nam - Thúc đẩy chuyển đổi số, ứng dụng AI để phát triển nhanh và bền vững”. Sự kiện không chỉ mở ra diễn đàn trao đổi về xu hướng công nghệ mới, mà còn cho thấy rõ hướng dịch chuyển chiến lược của ngành du lịch trong giai đoạn tăng trưởng tiếp theo.

Với chủ đề xuyên suốt “Chuyển đổi số và tăng trưởng xanh - Nâng tầm du lịch Việt Nam”, VITM Hà Nội năm nay dành nhiều không gian cho các chương trình giới thiệu xu hướng du lịch gắn với công nghệ, trí tuệ nhân tạo và phát triển bền vững. Từ ngày 10-12/4, hội chợ mở cửa phục vụ cộng đồng với nhiều hoạt động quảng bá điểm đến, giới thiệu sản phẩm mới, gói kích cầu và các dịch vụ ưu đãi.

Đây không chỉ là dịp để doanh nghiệp kết nối thị trường, mà còn là cơ hội để du khách tiếp cận các tour tuyến mới, sản phẩm du lịch đặc trưng và trải nghiệm những xu hướng du lịch đang định hình trong kỷ nguyên số.

Phát biểu khai mạc tọa đàm, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình cho biết, năm 2025, du lịch Việt Nam đón khoảng 21,2 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 137 triệu lượt khách nội địa, với tổng thu khoảng 1 triệu tỷ đồng. Những con số này phản ánh sự phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch, đồng thời đặt ra yêu cầu phải nâng chất lượng tăng trưởng thay vì chỉ gia tăng về lượng.

Theo ông Bình, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngành du lịch cần chuyển từ mô hình tăng trưởng theo chiều rộng sang mô hình dựa trên công nghệ, dữ liệu, đổi mới sáng tạo và quản trị thông minh.

Sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo đang làm thay đổi toàn diện hành vi du khách, từ khâu tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ cho tới chia sẻ trải nghiệm sau hành trình. Đây chính là thời điểm để ngành du lịch tận dụng AI như một đòn bẩy mới.

“AI mở ra nhiều khả năng mới, từ phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu xúc tiến quảng bá, đến quản trị doanh thu, dự báo dòng khách và điều tiết tải lượng tại điểm đến”, ông Vũ Thế Bình nhấn mạnh.

Không chỉ hỗ trợ tăng trưởng doanh thu, công nghệ còn góp phần bảo vệ tài nguyên, giảm phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý theo hướng phát triển bền vững. Việc Hiệp hội tiếp tục lựa chọn “tăng trưởng xanh” làm chủ đề trung tâm cho thấy xu hướng này đã trở thành yêu cầu tất yếu trong chiến lược phát triển ngành.

Ở góc độ nghiên cứu, TS. Nguyễn Anh Tuấn, Viện trưởng Viện Kinh tế Du lịch, cho rằng xu hướng quốc tế hiện nay đã dịch chuyển từ số hóa từng dịch vụ riêng lẻ sang xây dựng hệ sinh thái du lịch số tích hợp.

Theo ông, công nghệ không chỉ là công cụ thúc đẩy doanh thu mà còn giúp giải quyết những vấn đề cốt lõi như kiểm soát tải lượng khách, giảm áp lực lên tài nguyên, tối ưu giao thông và sử dụng năng lượng hiệu quả. Đây là nền tảng để hình thành mô hình du lịch thông minh.

“Việt Nam đã có những bước đi ban đầu như nền tảng du lịch thông minh, bản đồ số, ứng dụng marketing số và hệ thống OTA. Một số địa phương cũng đã triển khai mô hình này, tạo động lực tăng trưởng mới cho ngành”, ông Tuấn nhận định.

Ở góc độ doanh nghiệp, TS. Phạm Hà, Chủ tịch HĐQT kiêm CEO LuxGroup, cho rằng du lịch Việt Nam đang bước vào giai đoạn “chuyển đổi kép”: chuyển đổi số để nâng cao năng suất và tăng trưởng xanh để bảo đảm phát triển bền vững.

Theo ông, du lịch hiện nay không còn dừng ở mục tiêu thu hút khách, mà quan trọng hơn là phục vụ tốt hơn, vận hành hiệu quả hơn và gia tăng giá trị cho mỗi hành trình.

Tại LuxGroup, AI đang được ứng dụng xuyên suốt từ marketing, bán hàng đến vận hành và chăm sóc khách hàng. Hệ thống chatbot hoạt động liên tục, công cụ dự báo nhu cầu giúp tối ưu lịch trình và cá nhân hóa trải nghiệm theo từng nhóm khách.

Đáng chú ý, AI không chỉ giúp doanh nghiệp làm nhanh hơn và chính xác hơn, mà còn hỗ trợ tối ưu hành trình, giảm tiêu hao nhiên liệu, hạn chế lãng phí tài nguyên và giảm phát thải carbon.

Với các doanh nghiệp hướng tới phân khúc cao cấp, nơi du khách tìm kiếm chiều sâu văn hóa và trải nghiệm cá nhân hóa, công nghệ đang trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi.

Tuy nhiên, dù xu hướng là tất yếu, quá trình triển khai ứng dụng công nghệ số trong du lịch Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều rào cản.

Theo ông Vũ Thế Bình, những điểm nghẽn lớn hiện nay nằm ở dữ liệu phân tán, thiếu liên thông; năng lực số giữa các doanh nghiệp chưa đồng đều; nguồn lực đầu tư còn hạn chế; đặc biệt là thiếu nhân lực vừa hiểu nghiệp vụ du lịch vừa có năng lực công nghệ.

TS. Nguyễn Anh Tuấn cũng cho rằng việc ứng dụng AI hiện vẫn còn mang tính manh mún, chủ yếu tập trung ở khâu marketing, chưa đi sâu vào quản trị vận hành và phân tích dữ liệu lớn.

Điều đó cho thấy bài toán của ngành không chỉ là ứng dụng một vài công cụ số, mà là xây dựng một hệ sinh thái dữ liệu thống nhất, kết nối doanh nghiệp, điểm đến và du khách trên cùng một nền tảng.

Trong bối cảnh xu hướng tiêu dùng du lịch đang thay đổi nhanh chóng, mỗi hành trình không còn là sản phẩm đại trà mà trở thành trải nghiệm được thiết kế riêng, việc đầu tư vào AI và chuyển đổi số sẽ là chìa khóa để nâng tầm giá trị ngành.

Từ phục hồi sang bứt tốc, du lịch Việt Nam đang đứng trước cơ hội định hình một mô hình tăng trưởng mới - nơi công nghệ, dữ liệu và phát triển xanh cùng trở thành trụ cột cho năng lực cạnh tranh dài hạn.