Với ngành du lịch, Tết là phép thử năng lực quản trị và tư duy chiến lược. Truyền thông vì thế cần dịch chuyển từ công cụ bán hàng sang năng lực cạnh tranh dài hạn của doanh nghiệp.
Thực tiễn thị trường cho thấy, sau giai đoạn tăng trưởng nhanh, ngành du lịch đang bước vào giai đoạn đòi hỏi chất lượng cao hơn, cả ở sản phẩm lẫn cách tiếp cận khách hàng. Chi phí vận hành gia tăng, hành vi tiêu dùng thay đổi, cùng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, buộc doanh nghiệp lữ hành phải đặt câu hỏi nghiêm túc về hiệu quả của các hoạt động truyền thông. Truyền thông không còn là phần việc mang tính kỹ thuật, mà cần được đặt trong tổng thể chiến lược phát triển doanh nghiệp.
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, du lịch không chỉ là câu chuyện trải nghiệm, mà còn là một ngành kinh tế tổng hợp với chuỗi giá trị rộng lớn. Doanh nghiệp lữ hành không đơn thuần bán tour, mà cung cấp một cam kết về chất lượng dịch vụ, an toàn tài chính, khả năng tổ chức và trách nhiệm với khách hàng. Truyền thông du lịch vì thế cần phản ánh được đầy đủ những giá trị này.
Tết là thời điểm dễ nhận thấy nhất sự thay đổi trong tâm lý người tiêu dùng. Khách hàng thận trọng hơn, cân nhắc kỹ hơn và đòi hỏi nhiều thông tin minh bạch hơn trước khi đưa ra quyết định. Điều đó đặt ra yêu cầu truyền thông phải chuyển từ việc kích cầu sang việc giải thích và tạo dựng niềm tin. Một thông điệp rõ ràng, nhất quán và có trách nhiệm sẽ giúp doanh nghiệp đứng vững không chỉ trong mùa cao điểm, mà trong cả những giai đoạn thị trường trầm lắng.
Chuyển đổi số đang mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp lữ hành, đặc biệt trong lĩnh vực truyền thông và tiếp cận thị trường. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất hiện nay không nằm ở việc thiếu công nghệ, mà ở việc sử dụng công nghệ như thế nào để tạo ra giá trị thực.
Từ kinh nghiệm của BestPrice Travel, chúng tôi cho rằng truyền thông số chỉ phát huy hiệu quả khi được xây dựng trên nền tảng dữ liệu, sự thấu hiểu khách hàng và định vị thương hiệu rõ ràng. Công nghệ giúp doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung, tiếp cận đúng đối tượng và đo lường hiệu quả. Nhưng nếu nội dung thiếu chiều sâu, thiếu sự khác biệt và không phản ánh đúng năng lực doanh nghiệp, thì truyền thông số rất dễ trở thành cuộc đua tốn kém mà không bền vững.
Đối với thị trường quốc tế, truyền thông số còn mang một ý nghĩa lớn hơn. Cách doanh nghiệp Việt Nam kể câu chuyện về sản phẩm, dịch vụ và văn hóa sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh quốc gia trong mắt du khách. Do đó, mỗi nội dung truyền thông không chỉ đại diện cho một doanh nghiệp, mà còn góp phần định hình uy tín chung của ngành du lịch Việt Nam.
Nếu coi Tết là điểm khởi đầu của một chu kỳ mới, thì truyền thông trong giai đoạn này cần mang tính định hướng cho cả năm. Doanh nghiệp lữ hành cần xác định rõ vai trò và vị trí của mình trên thị trường, từ đó xây dựng trục nội dung xuyên suốt, thay vì chạy theo các chiến dịch ngắn hạn, rời rạc.
Một thực tế cần nhìn nhận thẳng thắn là nhiều doanh nghiệp vẫn đánh giá hiệu quả truyền thông chủ yếu dựa trên doanh thu tức thời. Cách tiếp cận này có thể phù hợp trong ngắn hạn, nhưng về lâu dài sẽ làm suy yếu thương hiệu. Truyền thông cần được coi là khoản đầu tư chiến lược, góp phần xây dựng uy tín, lòng tin và mối quan hệ bền vững với khách hàng. Tết, với ý nghĩa của sự khởi đầu và làm mới, là thời điểm phù hợp để doanh nghiệp điều chỉnh lại tư duy này.
Từ thực tiễn hoạt động, tôi cho rằng để truyền thông du lịch phát huy vai trò trong giai đoạn mới, cần có sự thay đổi đồng bộ từ phía doanh nghiệp và môi trường chính sách.
Về phía doanh nghiệp, cần đầu tư nghiêm túc cho năng lực truyền thông, từ con người, dữ liệu đến quy trình. Truyền thông không nên bị xem là bộ phận hỗ trợ, mà cần được tham gia ngay từ khâu xây dựng chiến lược kinh doanh. Doanh nghiệp cũng cần nâng cao chuẩn mực nội dung, đảm bảo tính chính xác, minh bạch và có trách nhiệm với khách hàng.
Về phía quản lý ngành, cần thúc đẩy việc xây dựng và chia sẻ các cơ sở dữ liệu chung về thị trường, xu hướng du lịch và thông tin điểm đến, tạo điều kiện để doanh nghiệp có nền tảng xây dựng nội dung thống nhất và đáng tin cậy. Bên cạnh đó, cần có định hướng rõ ràng về chuẩn mực truyền thông du lịch, đặc biệt trên môi trường số, nhằm hạn chế tình trạng thông tin thiếu kiểm chứng, gây ảnh hưởng đến hình ảnh ngành.
Ngoài ra, các chương trình hỗ trợ chuyển đổi số cho doanh nghiệp du lịch cần đi sâu vào chất lượng, không chỉ dừng ở công cụ mà còn chú trọng đào tạo tư duy nội dung, quản trị thương hiệu và trách nhiệm xã hội. Truyền thông du lịch, nếu được định hướng đúng, sẽ trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế dịch vụ và quảng bá hình ảnh quốc gia.
Trong bối cảnh nền kinh tế đang tái cấu trúc mạnh mẽ, du lịch vẫn là ngành có dư địa tăng trưởng lớn. Tuy nhiên, chỉ những doanh nghiệp có tư duy truyền thông bài bản, dài hạn và gắn với chiến lược kinh doanh tổng thể mới đủ sức đi đường dài. Tết Nguyên đán, với ý nghĩa của sự khởi đầu, là thời điểm thích hợp để doanh nghiệp nhìn lại vai trò của truyền thông, không chỉ như một công cụ tiếp thị, mà như một năng lực cạnh tranh chiến lược trong giai đoạn phát triển mới của ngành du lịch Việt Nam.
.jpg "Doanh nghiệp lữ hành đón cơ hội mùa cao điểm")
