Cần có cơ quan, tổ chức đặc thù xử lý tranh chấp, khiếu nại thương mại điện tử
Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, góp ý Dự thảo Luật Thương mại điện tử, đại biểu đề nghị, cần có một cơ quan, tổ chức đặc thù hơn để xử lý những tranh chấp, khiếu nại nếu xảy ra…
Tiếp tục Hội nghị đại biểu Quốc hội hoạt động chuyên trách lần thứ 8, Quốc hội khóa XV, sáng 30/9, các đại biểu Quốc hội chuyên trách cũng đã cho ý kiến về Dự án Luật Thương mại điện tử.
Tham gia góp ý tại Hội nghị, đại biểu Nguyễn Hải Nam - Đoàn đại biểu Quốc hội TP Huế bày tỏ, Luật Thương mại điện tử được đặt trong bối cảnh các hoạt động thương mại điện tử ở Việt Nam cũng như trên thế giới đang phát triển mạnh mẽ.
Việc giao dịch giữa người mua và người bán hàng diễn ra trên không gian mạng nên có thể có sự hiểu biết không chính xác như trên không gian thật. Vì vậy, trong Luật cần có một cơ quan, tổ chức đặc thù hơn để xử lý những tranh chấp, khiếu nại nếu xảy ra giữa người bán và người mua hàng. Điều này cũng giúp người tiêu dùng có thể biết được địa chỉ có thể xử lý, yêu cầu đảm bảo các quyền lợi của mình.
Theo đại biểu, hiện nay, giao dịch mua bán trên nền tảng giao dịch thương mại điện tử có các chức năng đặt hàng, giao hàng, hoàn tất đơn hàng và thanh toán. Còn giao dịch mua bán trên nền tảng mạng xã hội chỉ có giao tiếp giữa người mua và người bán cũng như thông tin về nội dung sản phẩm.
Do đó, đại biểu đề nghị Ban soạn thảo Dự án Luật Thương mại điện tử làm rõ khái niệm, chức năng, các hoạt động giao dịch mua bán thông qua hình thức nền tảng giao dịch thương mại điện tử và giao dịch trên nền tảng xã hội tại Điều 16, 17 cũng như tại Điều 3.5 và Điều 3.6.
“Ngoài ra, cần cơ quy định cụ thể hơn về hoạt động mua bán hàng thông qua hình thức livestream phù hợp hơn với những công nghệ hiện đại hiện nay nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được hiệu quả hơn”, đại biểu đề xuất.
Quan tâm đến nội dung trách nhiệm của các chủ thể được quy định từ Điều 14 đến Điều 25 của Dự thảo Luật Thương mại điện tử, tham gia góp ý, đại biểu Nguyễn Thị Thu Hà - Đoàn đại biểu Quốc hội tỉnh Quảng Ninh đề nghị, phân tách rõ quyền và nghĩa vụ giữa các cặp chủ thể (chủ nền tảng – người bán, chủ nền tảng – người mua, người bán – người mua…) và có cơ chế trách nhiệm phù hợp với quy mô, đặc điểm từng chủ thể, đặc biệt là hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Ngoài ra, cần quy định rõ cơ chế bồi thường thiệt hại, trách nhiệm lưu trữ, thời gian lưu trữ dữ liệu, bảo đảm khả năng truy xuất khi xảy ra tranh chấp.
Đồng thời, đại biểu cũng đề nghị Ban soạn thảo Dự án Luật bổ sung thuyết minh, lượng hóa nguồn lực tài chính dự kiến triển khai, đặc biệt là chi phí cho xây dựng hạ tầng dữ liệu, nền tảng quản lý, ứng dụng AI trong giám sát, xử lý vi phạm. Làm rõ cơ chế hỗ trợ đối với cá nhân, hộ kinh doanh, vùng sâu vùng xa, dân tộc thiểu số để bảo đảm tính công bằng và thúc đẩy chuyển đổi số, phát triển thương mại điện tử.
Ghi nhận những ý kiến của các đại biểu Quốc hội, chia sẻ tại Hội nghị, Thứ trưởng Bộ Công Thương - Nguyễn Sinh Nhật Tân cho biết, Bộ sẽ tiếp thu tối đa các đề xuất, kiến nghị và tiếp tục rà soát Luật Thương mai điện tử với các luật có liên quan khác như: Luật An ninh mạng, Luật Chuyển đổi số... cũng như hệ thống pháp luật, các điều ước quốc tế; các cam kết của Việt Nam trong các hiệp định về thương mại tự do.
Về góc độ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Thứ trưởng Nguyễn Sinh Nhật Tân nhấn mạnh, Quốc hội đã thông qua Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đã có hiệu lực thi hành. Tuy nhiên, với những ý kiến đóng góp về xử lý về những trường hợp hàng giả, hàng nhái, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, gian lận thương mại, xử lý tranh chấp... Bộ Công Thương sẽ tiếp thu tối đa các ý kiến đóng góp trong quá trình hoàn thiện Luật Thương mại điện tử.