Du lịch

Doanh Nhân đã có cuộc trò chuyện với bà Lê Thị Trang - Quyền Giám đốc Công ty Vietravel chi nhánh Hải Phòng, về những cơ hội và thách thức cũng như con đường mà doanh nghiệp toàn ngành đang đi.

- Thưa bà, năm 2026 chứng kiến một cuộc đua tái định vị điểm đến chưa từng có giữa các địa phương và doanh nghiệp. Với Vietravel, du lịch bền vững đang là áp lực phải thay đổi để sinh tồn, hay là cơ hội vàng để bứt phá khỏi lối mòn du lịch đại trà?

Tôi cho rằng đây vừa là áp lực, vừa là cơ hội đối với các doanh nghiệp du lịch hiện nay. Áp lực nằm ở chỗ thị trường đang thay đổi rất nhanh. Khách hàng hiện nay không còn chỉ quan tâm đến giá tour hay lịch trình, mà quan tâm nhiều hơn tới chất lượng trải nghiệm, yếu tố môi trường, văn hóa bản địa và trách nhiệm của doanh nghiệp với cộng đồng địa phương. Điều đó buộc các doanh nghiệp lữ hành phải thay đổi cách xây dựng sản phẩm và cách vận hành tour.

Tuy nhiên, ở góc độ tích cực, đây cũng là cơ hội để những doanh nghiệp có định hướng bài bản tạo ra sự khác biệt. Trước đây, du lịch chủ yếu cạnh tranh bằng giá và số lượng, nhưng hiện nay khách hàng sẵn sàng chi trả cho những hành trình có chiều sâu trải nghiệm, chất lượng dịch vụ tốt và mang lại giá trị thực sự.

Với Vietravel Hải Phòng, chúng tôi xác định phát triển bền vững không phải là làm theo phong trào, mà là định hướng lâu dài. Từ việc lựa chọn đối tác, xây dựng sản phẩm đến cách tổ chức tour đều phải hướng tới yếu tố an toàn, trách nhiệm và bền vững hơn với môi trường cũng như cộng đồng địa phương. Và Vietravel chúng tôi đã chủ động ra mắt dòng sản phẩm “thế hệ mới” theo bộ tiêu chí kép ESG-LEI, và tôi tin đây chính là tương lai của ngành. Chúng tôi không chỉ bán một chuyến đi, chúng tôi bán một hành trình có trách nhiệm, một ký ức đẹp mà du khách có thể tự hào kể lại.

- Người ta thường nói “xanh” thì đắt đỏ, còn doanh nghiệp lữ hành phải đối mặt với bài toán lợi nhuận. Vậy đâu là thách thức “ngầm” lớn nhất mà Vietravel phải đối mặt khi chuyển đổi sang mô hình du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội, thưa bà?

Chi phí chắc chắn là một phần khó khăn, nhưng theo tôi, thách thức lớn nhất lại nằm ở việc thay đổi nhận thức và đồng bộ trong toàn bộ chuỗi dịch vụ du lịch.

Lữ hành là ngành kết nối rất nhiều mắt xích: vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan, hướng dẫn viên, cộng đồng địa phương… Nếu chỉ riêng doanh nghiệp lữ hành thay đổi mà các đơn vị còn lại chưa cùng tư duy thì rất khó tạo ra một sản phẩm thực sự bền vững.

Ngoài ra, việc chuyển đổi sang mô hình du lịch bền vững cũng đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều hơn cho sản phẩm, nhân sự và công tác truyền thông. Đây là câu chuyện cần thời gian và sự đồng hành từ nhiều phía, chứ không thể thay đổi trong thời gian ngắn.

- Nhắc đến chính sách, Chính phủ cũng đã có những định hướng rất rõ ràng về tăng trưởng xanh và phát triển bền vững. Là người trực tiếp triển khai ở cấp chi nhánh, theo bà, đâu là “điểm nghẽn” cần tháo gỡ nhất để những chính sách vĩ mô này thực sự thấm sâu vào từng hoạt động kinh doanh?

Tôi cho rằng định hướng của Chính phủ hiện nay là rất đúng và cần thiết. Tuy nhiên, từ góc độ doanh nghiệp triển khai thực tế, điều mà nhiều đơn vị đang mong chờ là một hệ thống tiêu chí rõ ràng và cụ thể hơn cho du lịch xanh, du lịch bền vững.

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đều muốn xây dựng sản phẩm theo hướng “xanh”, nhưng trên thực tế vẫn chưa có một bộ tiêu chuẩn thống nhất để đánh giá mức độ bền vững của sản phẩm hay dịch vụ du lịch. Điều này khiến doanh nghiệp gặp khó trong quá trình đầu tư, truyền thông và định vị sản phẩm với khách hàng.

Bên cạnh đó, cũng cần có thêm các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi xanh, đặc biệt với các doanh nghiệp lữ hành địa phương. Bởi để xây dựng sản phẩm bền vững, doanh nghiệp phải đầu tư nhiều hơn về nhân lực, công nghệ, đào tạo và liên kết điểm đến.

Theo tôi, khi có một “thước đo” rõ ràng và cơ chế hỗ trợ phù hợp, doanh nghiệp sẽ mạnh dạn đầu tư hơn và thị trường cũng sẽ phát triển theo hướng lành mạnh, bền vững hơn.

- Quay trở lại với thị trường mà bà đang phụ trách. Hải Phòng đang trong lộ trình định vị lại thương hiệu du lịch gắn với chất lượng và bền vững. Đâu là sự khác biệt trong cách Vietravel Hải Phòng “kể câu chuyện” về những điểm đến tưởng chừng đã rất quen thuộc này trong năm 2026?

Hải Phòng sở hữu hệ tài nguyên du lịch hiếm có khi hội tụ đầy đủ biển đảo, đô thị cảng, di sản văn hóa – tâm linh và vùng sinh thái nông thôn đặc trưng. Trong định hướng năm 2026, Vietravel Chi nhánh Hải Phòng tập trung phát triển các sản phẩm theo hướng trải nghiệm xanh, trải nghiệm có chiều sâu hơn thay vì chỉ tham quan đơn thuần. Chúng tôi muốn du khách không chỉ “đến cho biết”, mà thực sự có sự kết nối với thiên nhiên, văn hóa và cộng đồng địa phương.

Thay vì các hành trình du lịch đơn thuần tại các điểm đến, chúng tôi đang hướng tới việc lồng ghép thêm các hoạt động trải nghiệm gắn với môi trường, văn hóa bản địa và đời sống ngư dân địa phương.

- Trân trọng cảm ơn bà!

Hải Ngân - Nguyễn Chuẩn thực hiện