Đà Nẵng cần xây dựng các “phễu lọc” để chọn lọc phân khúc khách du lịch chất lượng hơn, có mức chi tiêu cao hơn và thời gian lưu trú dài ngày hơn.
Theo đánh giá từ giới chuyên gia, du lịch Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng đang đi trên một tiến trình phát triển liên tục. Theo đó, ngành du lịch đang tích lũy vị thế để đi lên chứ không chỉ đạt đỉnh rồi đi xuống.
Từ số liệu công bố, các ý kiến đều cho rằng Đà Nẵng cần chú trọng thu hút phân khúc cao cấp. Đối với các tập đoàn quản lý quốc tế, Đà Nẵng đang là một điểm đến đầy tiềm năng để đặt các thương hiệu cao cấp nhất nhằm thu hút khách chi tiêu cao, đưa Đà Nẵng trở thành điểm đến nghỉ dưỡng toàn cầu. Cụ thể, sự góp mặt của các thương hiệu hàng đầu như Four Seasons hay Mandarin Oriental đã minh chứng cho xu hướng này.
Đối với khả năng chi trả thực tế, hiện nay lượng khách đến Đà Nẵng không thuộc đối tượng chi tiêu thấp, thực tế phân khúc du lịch golf tại Đà Nẵng đang có mức giá dịch vụ cao hơn rất nhiều so với mặt bằng chung. Vì vậy, khi du lịch Đà Nẵng đạt đến độ “đủ trưởng thành”, thành phố hoàn toàn có thể chinh phục và phát triển bền vững ở những phân khúc giá trị cực kỳ cao.
Theo ông Nguyễn Đức Quỳnh - Chủ tịch Chi hội Khách sạn Đà Nẵng nhìn nhận du lịch Đà Nẵng có xuất phát điểm thấp, nên sự tăng trưởng phải đi lên từ từ dựa trên nhận thức và mức độ sẵn sàng chi trả của khách hàng. Ông Quỳnh lưu ý rằng tại Đà Nẵng không thể đột ngột nâng giá phòng lên ngay mức 1.000 – 2.000 USD mà phải có lộ trình đáp ứng dần dần.
“Quy hoạch bất động sản nghỉ dưỡng của Đà Nẵng cực kỳ tốt khi các khu resort đều sở hữu bãi biển riêng tư, kín đáo, giúp khách không phải băng qua đường để ra biển. Lợi thế này giúp Đà Nẵng thu hút các thương hiệu xa xỉ toàn cầu. Sự hiện diện này giúp nâng cao vị thế và kéo giá phòng trung bình tại Đà Nẵng tăng trưởng ổn định từ 15 - 20% mỗi năm”, ông Quỳnh thông tin.
Để phát triển và nâng cao giá trị dịch vụ, ông Nguyễn Đức Quỳnh cho rằng yếu tố cốt lõi đến từ khả năng kết nối của điểm đến. Vì vậy, Đà Nẵng bắt buộc phải tập trung vào thị trường Đông Nam Á thông qua các đường bay thẳng. Bên cạnh đó, nhờ thương hiệu quốc tế đã được định vị lớn, Đà Nẵng đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ từ thị trường khách châu Âu – những người sẵn sàng trung chuyển qua Bangkok, Singapore, Hà Nội hay TP.HCM để đến Đà Nẵng.
Tương tự, ông Cao Trí Dũng - Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng cho hay thành phố bứt phá đi lên không phải nhờ tài nguyên nổi bật có sẵn mà nhờ tư duy phát triển bất động sản du lịch nghỉ dưỡng để thu hút nguồn khách. Theo ông Dũng, do sở hữu lượng phòng lưu trú khổng lồ, ban đầu Đà Nẵng phải chọn chiến lược linh hoạt, tập trung khai thác phân khúc khách Hàn Quốc và Trung Quốc – những thị trường rất nhạy cảm về giá nhưng có khả năng tập trung số lượng lớn trong thời gian ngắn.
“Điều này dẫn đến đỉnh điểm năm 2019, hai thị trường này chiếm tới 80% tổng khách quốc tế của Đà Nẵng (Hàn Quốc hơn 50%, Trung Quốc hơn 25%). Nhận thức được rủi ro từ việc phụ thuộc quá lớn, Đà Nẵng đã chủ động điều chỉnh cơ cấu khách từ sớm. Đến nay, tỷ lệ khách Hàn Quốc chỉ còn 27 - 28%, Trung Quốc khoảng 10%, trong khi các thị trường khác như Ấn Độ, Đài Loan, Thái Lan, Mỹ, Nhật, Philippines... đều chiếm tỷ trọng đồng đều từ 4 - 6%, giúp nguồn khách trở nên bền vững hơn”, ông Dũng cho biết.
Cũng theo Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng, thành phố không tăng giá một cách đơn thuần mà tăng giá dựa trên việc tăng trải nghiệm và chất lượng dịch vụ. Thành phố định vị hệ sinh thái sản phẩm “sang và siêu sang” là mục tiêu đầu tư chiều sâu dài hạn, hướng đến nhóm khách sẵn sàng chi trả cao để gia tăng chiều sâu nguồn thu thay vì chỉ chạy theo tăng trưởng số lượng khách đột phá.
Ở góc độ doanh nghiệp, ông Vũ Công - Tổng giám đốc của ASIA DMC đề xuất cần “phễu lọc” chất lượng cho du lịch Đà Nẵng. Cụ thể, ông Công cho rằng Đà Nẵng đã làm rất tốt về mặt phát triển số lượng khách, nhưng ở giai đoạn tiếp theo, thành phố cần xây dựng các “phễu lọc” để chọn lọc phân khúc khách hàng chất lượng hơn – những người có mức chi tiêu cao hơn và thời gian lưu trú dài ngày hơn.
“Cần thay đổi định vị từ “giá tốt” sang “xa xỉ”, Việt Nam hiện đang bị đối tác quốc tế định vị là điểm đến “value for money” (đáng giá đồng tiền/giá rẻ). Để thay đổi nhận thức này, cần quảng bá mạnh mẽ các resort 5-6 sao đẳng cấp quốc tế, cả thương hiệu quốc tế lẫn nội địa vốn đang làm dịch vụ cực kỳ tinh tế, chăm sóc khách hàng tỉ mỉ”, ông Công đề xuất.
Theo các doanh nghiệp, việc thay đổi định vị quốc gia từ “sản phẩm giá tốt” sang “sản phẩm cực kỳ xa xỉ” không thể thực hiện đơn lẻ bởi cá nhân mà đòi hỏi sự đồng lòng phối hợp của toàn bộ các mắt xích trong ngành du lịch. Với Đà Nẵng, thành phố đang hưởng lợi lớn từ việc liên kết điểm đến với Quảng Nam, từ đây giải quyết triệt để bài toán mất cân bằng và phụ thuộc thị trường của du lịch Việt Nam.
Qua đánh giá, Quảng Nam có thế mạnh rất lớn về khách thị trường xa (Âu, Mỹ), trong khi Đà Nẵng mạnh về thị trường gần. Sự sáp nhập nguồn khách này giúp Đà Nẵng đa dạng hóa thị trường bền vững, hạ mức độ phụ thuộc. Vì vậy, thay vì chạy theo số lượng khách, ngành du lịch Đà Nẵng nên sử dụng các chỉ số thực chất hơn như sức mạnh thương hiệu, mức độ nhận diện thương hiệu và cấu trúc thị trường trung thành để đánh giá hiệu quả hoạt động của điểm đến.
