Cùng du lịch Việt Nam “cất cánh”

Trao đổi với Diễn đàn Doanh nghiệp, ông Đặng Duy Trung Hiếu - Chủ tịch HĐQT Vietnam Express Tour, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Hà Nội cho biết: Nghị quyết 26 - NQ/TƯ về phát triển du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong kỷ nguyên mới là bước ngoặt mới về thể chế, mở rộng không gian chính sách để doanh nghiệp tham gia ngày càng sâu hơn vào chuỗi giá trị và hệ sinh thái du lịch hiện đại.

- Nhằm hiện thực hoá Nghị quyết 26 - NQ/TƯ, ngành du lịch đang tích cực, chủ động, quyết liệt tham mưu xây dựng và hoàn thiện thể chế, đặt nền móng cho sự phát triển bứt phá trong giai đoạn tới. Ông nhìn nhận thế nào về những cơ hội tăng trưởng cho doanh nghiệp du lịch?

Cộng đồng doanh nghiệp, các nhà đầu tư và địa phương đặt nhiều kỳ vọng vào việc thực hiện Nghị quyết 26 - NQ/TƯ. Tôi cho rằng đây là cơ hội để doanh nghiệp du lịch chuyển sang đầu tư cho một chu kỳ tăng trưởng mới với ba cơ hội lớn. Trước hết là cơ hội phát triển sản phẩm có giá trị gia tăng cao như du lịch văn hóa, nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe, du lịch hội nghị, sự kiện. Khi hạ tầng và dịch vụ tại điểm đến được đầu tư đồng bộ, doanh nghiệp có điều kiện xây dựng những hành trình hấp dẫn hơn, giữ khách lâu hơn và gia tăng chi tiêu.

Thứ hai là cơ hội liên kết để mở rộng thị trường. Doanh nghiệp lữ hành rất cần sự phối hợp giữa các địa phương, hãng hàng không, cơ sở lưu trú và đơn vị cung cấp dịch vụ để tạo thành sản phẩm đủ sức cạnh tranh. Với doanh nghiệp nhỏ và vừa, tham gia chuỗi liên kết cũng là cách mở rộng quy mô phục vụ và tiếp cận khách hàng mới.

Thứ ba là cơ hội đổi mới mô hình kinh doanh, ứng dụng dữ liệu, AI và tự động hóa vào tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp cần tận dụng giai đoạn này để nâng năng suất, hiểu khách hàng sâu hơn và cạnh tranh bằng chất lượng trải nghiệm.

Tuy nhiên, cơ hội chỉ trở thành kết quả khi chính sách đi vào thực tế. Chúng tôi mong quá trình hoàn thiện thể chế gắn với việc tháo gỡ những vướng mắc cụ thể, đơn giản hóa thủ tục và có cơ chế phối hợp rõ ràng. Về phía doanh nghiệp phải chủ động nâng chuẩn dịch vụ, phát triển nhân lực và đầu tư bài bản. Chính sách mở đường, doanh nghiệp phải có năng lực để đi xa.

- Trong hệ sinh thái phát triển du lịch Việt Nam, ông đánh giá thế nào về vai trò của truyền thông?

Theo tôi, truyền thông trẻ, đặc biệt trên mạng xã hội, đang tạo thêm cơ hội để du lịch Việt Nam tiếp cận du khách bằng những câu chuyện gần gũi, sáng tạo và giàu trải nghiệm. Video ngắn, livestream hay nội dung từ nhà sáng tạo và chính du khách đều có thể khơi gợi cảm hứng, thúc đẩy nhu cầu khám phá.

Với doanh nghiệp, các công cụ như AI, quảng cáo số và hệ thống quản lý khách hàng giúp sản xuất nội dung, tiếp cận đúng đối tượng và đo lường hiệu quả từ lượt xem đến đặt tour. Người làm truyền thông trẻ vì thế cần kết hợp sự sáng tạo với khả năng sử dụng công nghệ và hiểu khách hàng. Tuy nhiên, sức hút phải đi cùng sự chính xác, hình ảnh chân thực và trải nghiệm đúng cam kết. Lượt xem tạo sự chú ý, niềm tin mới tạo ra khách hàng và giá trị lâu dài.

Ở góc độ chính sách, du lịch là ngành kinh tế tổng hợp, truyền thông du lịch vì thế cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ, ngành, địa phương, doanh nghiệp và các cơ quan báo chí truyền thông. Trong bối cảnh mới, mục tiêu đặt ra với ngành du lịch lớn hơn; công tác xây dựng pháp luật và hoàn thiện thể chế nhanh hơn, kịp thời hơn; khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ hơn và tác động sâu rộng hơn đang đặt ra những yêu cầu mới cho truyền thông du lịch, trong đó, truyền thông chính sách đóng vai trò rất quan trọng.

Tư duy trong truyền thông chính sách cần chuyển từ “ban hành rồi tuyên truyền” sang “đồng hành từ quá trình xây dựng, triển khai đến phản hồi chính sách”. Không chỉ dừng ở việc phổ biến văn bản mà cần hướng đến tạo đồng thuận xã hội, dẫn dắt thị trường và truyền cảm hứng phát triển.

Đặc biệt, trong giai đoạn mới, nhiều cơ chế, chính sách phát triển du lịch được sửa đổi, bổ sung hoặc ban hành mới tác động trực tiếp đến hoạt động của ngành. Đẩy mạnh truyền thông góp phần đưa chính sách đến với các địa phương, doanh nghiệp một cách hiệu quả, chính xác nhất, qua đó tạo dựng niềm tin, tâm lý yên tâm cho các hoạt động đầu tư lâu dài, bền vững.

- Hoà cùng dòng chảy chung trong sự phát triển sôi động của ngành du lịch, Diễn đàn Doanh nghiệp là một trong những cơ quan báo chí chủ động, bền bỉ trong truyền thông chính sách phát triển du lịch. Trong giai đoạn mới, ông mong muốn điều gì để Diễn đàn Doanh nghiệp tiếp tục trở thành nhịp cầu giữa chính sách và thị trường?

Trong những năm qua, với nguồn thông tin đa dạng, kịp thời từ nhiều kênh truyền thông: tạp chí in, điện tử, truyền hình, postcard đến các diễn đàn, sự kiện… Diễn đàn Doanh nghiệp đã phát huy hiệu quả lợi thế của cơ quan báo chí chuyên sâu về kinh tế, là tiếng nói của cộng đồng doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam.

Tạp chí đã nỗ lực, kịp thời đưa chủ trương, định hướng chỉ đạo, các cơ chế, chính sách phát triển du lịch đến với cộng đồng doanh nghiệp, doanh nhân, các địa phương… Cùng với đó, là kênh tiếp nhận, truyền tải tiếng nói từ thực tiễn hoạt động của cộng đồng doanh nghiệp, doanh nhân trong ngành tới các cơ quan quản lý.

Dòng chảy thông tin hai chiều bền bỉ và không ngừng nghỉ đã góp phần hỗ trợ doanh nghiệp nắm bắt kịp thời, chính xác các quy định pháp luật có liên quan, góp phần vào việc hoàn thiện thể chế, môi trường đầu tư kinh doanh, đồng hành cùng ngành du lịch nâng cao năng lực cạnh tranh, lan toả trong lĩnh vực du lịch.

Năm 2026, Diễn đàn Doanh nghiệp bước qua tuổi 33. Đây cũng là thời điểm ngành du lịch bước vào chặng đường phát triển mới với những nền tảng rất quan trọng được định hướng từ Nghị quyết 26 - NQ/TƯ. Trong hành trình mới với những bước chuyển lớn của mô hình tăng trưởng ngành du lịch, nhu cầu thông tin chính sách mới càng trở nên cần thiết hơn, cụ thể hơn, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược phát triển, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh…

Tôi mong Diễn đàn Doanh nghiệp tiếp tục làm tốt ba vai trò: giải thích chính sách rõ ràng để doanh nghiệp biết cách vận dụng; phản ánh những vướng mắc từ thực tiễn để cơ quan quản lý kịp thời tháo gỡ; và kết nối các bên cùng đề xuất giải pháp, theo dõi kết quả thực hiện.

Bên cạnh các bài viết chuyên sâu, tôi kỳ vọng những nội dung này được lan tỏa bằng video ngắn, tọa đàm trực tuyến và mạng xã hội để tiếp cận rộng hơn, đặc biệt tới doanh nghiệp trẻ.

Giá trị của nhịp cầu ấy là giúp chính sách đi vào kinh doanh và tiếng nói doanh nghiệp đi vào quá trình hoàn thiện chính sách. Qua đó đưa du lịch Việt Nam tiếp tục tăng tốc, bứt phá và khẳng định vị thế ngày càng cao trên bản đồ du lịch thế giới, thực hiện hiệu quả những định hướng, mục tiêu lớn của Nghị quyết 26 - NQ/TƯ.

- Trân trọng cảm ơn ông!