Khi sức mua suy giảm, doanh nghiệp cần tối ưu từng đồng chi phí để sống sót và bứt phá.
Bước sang năm 2026, các chiến dịch quảng cáo đốt tiền để chiếm lĩnh thị trường đang dần nhường chỗ cho những con số thực tế và khắt khe hơn. Thống kê của Meta cho thấy một sự thay đổi thói quen tiêu dùng, người dùng đã chuyển sang thắt lưng buộc bụng, nơi mức chi tiêu trung bình của mỗi cá nhân sụt giảm từ khoảng 380 USD xuống chỉ còn khoảng 340 USD. Đây cũng là tín hiệu báo trước về một cuộc dịch chuyển lớn trong tư duy quản trị: khi sức mua không còn bùng nổ, biên lợi nhuận chỉ có thể được bảo vệ bằng sự tối ưu hóa triệt để.
Triết lý vận hành trong kỷ nguyên mới đang được định nghĩa lại theo hướng hiệu quả hóa từng điểm chạm. Tiến sĩ Đinh Mộng Kha – CEO Vietguys – nhận định, nếu doanh nghiệp có thể tiết kiệm được một đồng chi phí, giá trị đó tương đương với việc tạo ra mười đồng doanh thu. Việc tập trung vào hiệu quả vận hành và cắt giảm các khoản chi phí truyền thông lãng phí chính là cách nhanh nhất để cải thiện sức khỏe tài chính doanh nghiệp.
Sự thay đổi này dẫn đến sự lên ngôi của tiếp thị hội thoại, nơi mỗi tương tác không còn là một thông điệp quảng cáo một chiều mà là một sự đối thoại có mục đích. Bà Nguyễn Trang – Quản lý tiếp thị, Zalo Business Solutions - nhấn mạnh rằng trong thời đại quyền riêng tư và các quy định về cookie bị siết chặt, những cuộc hội thoại trực tiếp chính là nguồn thu thập dữ liệu tự nguyện quý giá nhất từ khách hàng. Khách hàng ngày nay không còn mặn mà với việc bình luận công khai hay bị tấn công bởi các quảng cáo xâm lấn. Thay vào đó, họ tìm kiếm một không gian riêng tư để trao đổi về nhu cầu cá nhân.
Để một cuộc hội thoại thực sự chuyển đổi thành doanh thu, doanh nghiệp phải đảm bảo được ba trụ cột then chốt: tính chính danh để xây dựng lòng tin trong thời đại lừa đảo, sự tôn trọng quyền riêng tư để không gây phiền nhiễu, và tính hiệu quả trong việc đưa ra nội dung phù hợp vào đúng thời điểm khách hàng cần. Thực tế cho thấy, việc dịch chuyển từ các phương thức gửi tin nhắn truyền thống sang các nền tảng nhắn tin hiện đại đã giúp nhiều đơn vị tiết kiệm tới 70% ngân sách nhưng vẫn duy trì được sự kết nối mật thiết với khách hàng.
Trong cuộc chiến giành giật sự chú ý, dữ liệu thời gian thực đã trở thành chiếc la bàn không thể thiếu. Những tệp dữ liệu tĩnh từ nhiều năm trước đã không còn giá trị trong việc dự báo hành vi mua sắm hiện tại. Doanh nghiệp cần tập trung vào những dữ liệu mang tính sống động, phản ánh đúng nhu cầu ngay lập tức của người tiêu dùng để đưa ra các quyết định tiếp thị chính xác. Việc bỏ qua những khách hàng cũ để mải mê đi tìm những khách hàng mới với chi phí đắt đỏ được ví như một chiếc xô thủng, nơi mọi nỗ lực đổ nước vào đều trở nên vô nghĩa nếu không biết cách giữ chân những người đã từng tin tưởng thương hiệu. Những kịch bản chăm sóc tự động đơn giản như lời chúc mừng sinh nhật cũng có thể đóng góp tới 15% tổng doanh số năm, minh chứng cho sức mạnh của việc thấu hiểu và trân trọng tệp khách hàng hiện hữu, TS Đinh Mộng Kha cho biết.
Công nghệ AI đang trở thành một người đồng hành đắc lực trong hành trình tối ưu hóa này, thay vì chỉ là một khái niệm xa vời. Sự xuất hiện của các trợ lý ảo AI, chẳng hạn như giải pháp AI Assistant dự kiến phổ biến vào năm 2026, hứa hẹn sẽ thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp vận hành bộ phận chăm sóc khách hàng.
Những công cụ này có khả năng học hỏi từ dữ liệu sản phẩm và chính sách của doanh nghiệp để tư vấn bán hàng, giải đáp thắc mắc hoàn toàn tự động và miễn phí trên các nền tảng mạng xã hội. Điều này không chỉ giúp giảm bớt áp lực về nhân sự mà còn đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi ngay lập tức, một yếu tố quyết định khi có tới 78% người tiêu dùng sẽ mua hàng từ đơn vị phản hồi sớm nhất.
Một xu hướng thú vị khác đang định hình lại hành trình khách hàng chính là việc ứng dụng các trò chơi để duy trì sự tương tác hàng ngày. Thay vì gửi những mã giảm giá vô hồn thường bị người tiêu dùng lờ đi, việc biến trải nghiệm săn quà thành một cuộc chơi mang tính giải trí đã tạo ra những kết quả bất ngờ. Thống kê cho thấy có những nhóm khách hàng sẵn sàng dành tới 60 phút mỗi ngày chỉ để tham gia vào các trò chơi thông thờng hằng ngày nhằm săn được những mặt hàng thiết yếu hằng ngày như bột giặt hay khăn giấy.
Khi khách hàng đã dành công sức để chinh phục một thử thách trong trò chơi, họ sẽ có xu hướng gắn bó và thực hiện hành vi mua hàng cao hơn để không lãng phí nỗ lực đã bỏ ra. Đây chính là cách doanh nghiệp tạo ra lưu lượng truy cập tự nhiên và bền vững mà không cần phải phụ thuộc quá nhiều vào các đợt chạy quảng cáo tốn kém.
Nhìn về tương lai, cuộc đua tiếp thị năm 2026 sẽ không còn dành cho những ai có ngân sách lớn nhất, mà dành cho những ai biết sử dụng ngân sách một cách thông minh nhất. Việc làm chủ các nền tảng dữ liệu tập trung, tận dụng tối đa sức mạnh của trí tuệ nhân tạo và tạo ra những cuộc hội thoại có giá trị thực sự với khách hàng sẽ là chìa khóa để doanh nghiệp vượt qua cơn gió ngược của nền kinh tế. Khi doanh nghiệp coi việc tiết kiệm một đồng chi phí cũng quan trọng như việc kiếm thêm một đồng doanh thu, họ sẽ tự tạo ra cho mình một biên lợi nhuận bền vững và một vị thế vững chắc trên thị trường.
