Du lịch và Báo chí thời 4.0: Cùng vượt sóng lớn, kiến tạo giá trị bền vững

Nhân kỷ niệm 100 năm Ngày Báo chí Cách mạng Việt Nam, chúng tôi đã có cuộc phỏng vấn với ông Nguyễn Minh Xô - Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Hải Dương, để lắng nghe những góc nhìn của người trong cuộc về vai trò của báo chí đối với sự phát triển của ngành du lịch, đặc biệt trong kỷ nguyên số.

- Trong kỷ nguyên công nghệ số, báo chí đang có những thay đổi lớn về cách thức đưa tin và tiếp cận công chúng. Theo ông, những thay đổi này đã và đang tác động như thế nào đến hoạt động truyền thông và xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp du lịch tại Hải Dương?

Công nghệ số đã tạo ra một cuộc cách mạng trong cách thức báo chí đưa tin và tiếp cận công chúng, đồng thời mở ra cánh cửa mới cho ngành du lịch. Đối với chúng tôi, đây vừa là thách thức lớn, vừa là cơ hội vàng. Công nghệ không chỉ là công cụ truyền thông mà còn là chìa khóa để khai phá những tiềm năng du lịch mới của Hải Dương và nâng cao trải nghiệm cho du khách.

Việc xây dựng các nền tảng số hóa thông tin du lịch là rất quan trọng. Du khách có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về các điểm đến, tour tuyến, dịch vụ lưu trú, ăn uống chỉ với vài cú chạm trên điện thoại. Ứng dụng thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) có thể mang đến trải nghiệm tham quan di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh một cách sống động ngay cả khi du khách chưa đặt chân đến. Điều này đặc biệt hữu ích trong việc thu hút khách quốc tế, những người thường có xu hướng tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi quyết định. Hải Dương có rất nhiều tiềm năng văn hóa, lịch sử và ẩm thực đặc sắc, và công nghệ chính là cầu nối để những giá trị ấy đến gần hơn với du khách trong và ngoài nước.

Bên cạnh đó, công nghệ còn giúp chúng tôi nâng cao hiệu quả quản lý và vận hành. Hệ thống đặt phòng trực tuyến, quản lý khách sạn thông minh, hay ứng dụng phân tích dữ liệu hành vi du khách sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa dịch vụ, cá nhân hóa trải nghiệm và xây dựng các sản phẩm du lịch phù hợp hơn với nhu cầu thị trường. Chúng tôi cũng đang nghiên cứu khả năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tạo ra các chatbot hỗ trợ du khách 24/7, hoặc đề xuất các lịch trình du lịch tối ưu dựa trên sở thích cá nhân.

Trước đây, việc quảng bá du lịch chủ yếu dựa vào các kênh truyền thống như báo in, truyền hình hay các hội chợ du lịch. Giờ đây, với sự bùng nổ của báo điện tử, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram, thông tin về điểm đến, trải nghiệm du lịch có thể lan tỏa với tốc độ chóng mặt, đến với du khách tiềm năng ở mọi ngóc ngách trên thế giới. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch phải nhanh nhạy hơn, chủ động hơn trong việc xây dựng nội dung hấp dẫn, trực quan, tương tác với du khách và kiểm soát hình ảnh thương hiệu trên không gian mạng. Một video đẹp, một bài review chân thực có thể thu hút hàng triệu lượt xem và tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách. Chúng tôi đang khuyến khích các doanh nghiệp du lịch ứng dụng công nghệ mạnh mẽ hơn nữa.

- Sự phát triển của mạng xã hội và các nền tảng thông tin đa chiều đặt ra thách thức và cơ hội gì cho doanh nghiệp trong việc quản lý khủng hoảng truyền thông và bảo vệ uy tín? Hiệp hội du lịch Hải Dương có những khuyến nghị gì cho các thành viên trong hiệp hội về vấn đề này, thưa ông?

Về vấn đề quản lý khủng hoảng truyền thông trong bối cảnh mạng xã hội bùng nổ là thật sự cần thiết và quan trọng hơn là việc chủ động và minh bạch để bảo vệ uy tín cho ngành du lịch.

Sự phát triển của mạng xã hội khiến một sự cố nhỏ cũng có thể bị thổi phồng thành khủng hoảng và lan rộng khó kiểm soát, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh điểm đến. Hiệp hội luôn khuyến nghị các doanh nghiệp du lịch thành viên phải xây dựng kế hoạch quản lý khủng hoảng truyền thông cụ thể, rõ ràng. Quan trọng nhất là phải minh bạch, kịp thời phản hồi và không né tránh trách nhiệm. Một thái độ cầu thị, thẳng thắn, đưa ra giải pháp khắc phục nhanh chóng sẽ giúp ngành du lịch vượt qua khủng hoảng dễ dàng hơn và thậm chí củng cố niềm tin của du khách.

- Ông đánh giá thế nào về vai trò của báo chí trong việc đồng hành, hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua những khó khăn, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế hiện nay? Theo ông, báo chí cần làm gì để có thể thực sự trở thành cầu nối hiệu quả giữa doanh nghiệp và các chính sách, cơ chế của Nhà nước?

Báo chí luôn là kênh thông tin quan trọng để các doanh nghiệp du lịch nắm bắt chính sách, cơ chế của Nhà nước, cũng như xu hướng du lịch trong và ngoài nước. Nhiều bài báo đã kịp thời phản ánh những khó khăn, vướng mắc của ngành, từ đó giúp các cấp lãnh đạo có những điều chỉnh phù hợp, ví dụ như các chính sách hỗ trợ phục hồi sau đại dịch.

Tuy nhiên, để báo chí thực sự trở thành cầu nối hiệu quả, chúng tôi mong muốn các cơ quan báo chí sẽ tăng cường các chuyên mục chuyên sâu về du lịch, đi sâu phân tích những thách thức vĩ mô và vi mô mà ngành du lịch đang đối mặt, từ thiếu hụt nhân lực đến vấn đề phát triển sản phẩm mới. Đồng thời, cần có sự linh hoạt hơn trong việc truyền tải thông tin hai chiều, giúp tiếng nói của doanh nghiệp du lịch được lắng nghe một cách đầy đủ và chính xác nhất, từ đó kiến nghị các giải pháp tháo gỡ khó khăn.

- Với sự bùng nổ của thông tin giả mạo và tin tức sai lệch, doanh nghiệp cần có những chiến lược nào để phân biệt thông tin chính thống và tương tác hiệu quả với các cơ quan báo chí uy tín? Hiệp hội có thể đóng vai trò gì trong việc nâng cao nhận thức này cho các doanh nghiệp thành viên?

Trong bối cảnh thông tin giả mạo và tin tức sai lệch tràn lan, việc sàng lọc thông tin và tương tác với báo chí chính thống đối với ngành du lịch là vô cùng quan trọng.

Ngành du lịch đặc biệt nhạy cảm với thông tin. Một tin tức tiêu cực, dù chưa được kiểm chứng, cũng có thể gây thiệt hại lớn. Doanh nghiệp cần phải rất tỉnh táo để phân biệt thông tin chính thống và tin tức sai lệch. Chúng tôi khuyến khích các doanh nghiệp thiết lập quan hệ tốt với các cơ quan báo chí uy tín, tham gia các buổi họp báo, tọa đàm do báo chí tổ chức để cập nhật thông tin chính xác và có cái nhìn đa chiều về thị trường. Hiệp hội cũng sẽ tiếp tục tổ chức các buổi tập huấn, hội thảo để nâng cao nhận thức và kỹ năng cho các thành viên trong việc quản lý thông tin và tương tác hiệu quả với truyền thông.

- Nhân dịp kỷ niệm 100 năm Ngày Báo chí Cách mạng Việt Nam, ông có mong muốn hay đề xuất gì để tăng cường mối quan hệ hợp tác bền chặt, hiệu quả hơn nữa giữa cộng đồng doanh nghiệp du lịch và các cơ quan báo chí, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ đang định hình lại mọi mặt của đời sống?

Nhân dịp kỷ niệm 100 năm Ngày Báo chí Cách mạng Việt Nam, tôi mong muốn về một mối quan hệ hợp tác bền chặt hơn nữa giữa cộng đồng doanh nghiệp du lịch Hải Dương và các cơ quan báo chí.

Chúng tôi mong muốn báo chí sẽ tiếp tục là tiếng nói khách quan, công tâm, phản ánh đa chiều về hoạt động của ngành du lịch, không chỉ là những thành công mà cả những khó khăn, trăn trở, và đặc biệt là những tiềm năng, nét đẹp độc đáo của du lịch Hải Dương.

Trong suốt thời gian qua, Tạp chí Diễn đàn Doanh nghiệp đã luôn là một người bạn đồng hành đáng tin cậy của Hiệp hội Du lịch Hải Dương nói riêng và cộng đồng doanh nghiệp du lịch của tỉnh Hải Dương nói chung. Chúng tôi đặc biệt đánh giá cao những bài viết chuyên sâu, những phân tích sắc bén về tình hình kinh tế, chính sách vĩ mô, và đặc biệt là những chuyên mục dành riêng cho du lịch.

Nhiều phóng sự, bài phỏng vấn trên Tạp chí đã kịp thời phản ánh những khó khăn, vướng mắc của các doanh nghiệp du lịch trong giai đoạn chịu ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, cũng như trong quá trình phục hồi và phát triển. Những tiếng nói đó đã đến được với các cấp lãnh đạo, góp phần không nhỏ vào việc tháo gỡ nút thắt, đề xuất các chính sách hỗ trợ kịp thời. Không chỉ vậy, Tạp chí cũng đã tích cực quảng bá hình ảnh du lịch Hải Dương, giới thiệu những điểm đến mới, những sản phẩm du lịch độc đáo, góp phần thu hút du khách và nhà đầu tư.

Thời gian tới, chúng tôi rất mong muốn Tạp chí Diễn đàn Doanh nghiệp sẽ tiếp tục gia tăng các bài viết chuyên sâu về tiềm năng và cơ hội đầu tư vào du lịch Hải Dương, đặc biệt là những dự án du lịch xanh, du lịch cộng đồng, du lịch thông minh. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng hy vọng Tạp chí sẽ thường xuyên tổ chức các buổi tọa đàm, hội thảo trực tuyến hoặc trực tiếp, tạo cầu nối để các doanh nghiệp du lịch Hải Dương có thể chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi từ các chuyên gia và đối tác trong ngành. Ngược lại, Hiệp hội Du lịch Hải Dương cũng cam kết sẽ chủ động cung cấp thông tin, tạo điều kiện thuận lợi nhất để các phóng viên của Tạp chí tác nghiệp, trải nghiệm thực tế các sản phẩm dịch vụ của địa phương.

Chúng tôi tin rằng, với sự đồng hành chặt chẽ của Tạp chí Diễn đàn Doanh nghiệp, du lịch Hải Dương sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, bền vững và vươn tầm cao mới.

- Trân trọng cảm ơn ông!

Lan Vũ - Thu Hà