Du lịch

Mỗi mùa Tết Nguyên đán là một “bài kiểm tra” năng lực vận hành của toàn ngành du lịch. Nhu cầu tăng cao, dòng khách dịch chuyển mạnh, yêu cầu trải nghiệm trọn gói và chất lượng đồng đều đặt ra áp lực lớn cho chuỗi cung ứng. Trong bối cảnh ngành du lịch đang bước vào kỷ nguyên mới - kỷ nguyên của liên kết và chuyển đổi số. Việc tái cấu trúc chuỗi cung ứng không còn là lựa chọn, mà là yêu cầu tất yếu.

Chuỗi cung ứng du lịch không đơn thuần là tập hợp các dịch vụ phục vụ khách tham quan, mà là một cấu trúc nhiều tầng nấc gồm điểm đến, nhà cung cấp, đơn vị điều hành, kênh phân phối và hệ sinh thái hỗ trợ. Giá trị chỉ được tạo ra khi toàn bộ mắt xích vận hành đồng bộ, có điều phối và chia sẻ trách nhiệm.

Hành trình du khách từ khâu truyền cảm hứng, tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ, di chuyển, lưu trú, trải nghiệm đến sau chuyến đi đều có sự tham gia của nhiều chủ thể. Đại lý, OTA, hệ thống kênh online tạo nhu cầu và dẫn khách; doanh nghiệp lữ hành thiết kế và bán sản phẩm; nhà cung cấp lưu trú, vận chuyển, nhà hàng, hướng dẫn viên… quyết định chất lượng trải nghiệm; còn tài nguyên và bản sắc điểm đến tạo nên sức hút. Bao quanh đó là cơ quan quản lý, trung tâm xúc tiến, hiệp hội và hệ sinh thái công nghệ.

Doanh nghiệp lữ hành là trung tâm vận hành và điều tiết chuỗi

Trong mùa cao điểm như Tết, vai trò của doanh nghiệp lữ hành càng thể hiện rõ. Từ những tài nguyên và dịch vụ rời rạc, lữ hành thiết kế chương trình tour, định giá sản phẩm, xây dựng trải nghiệm trọn gói và đưa ra thị trường. Đây là khâu biến năng lực cung ứng thành sản phẩm cụ thể, có thể bán và mở rộng quy mô.

Không chỉ dừng ở thiết kế, lữ hành còn điều tiết cung - cầu thông qua phân bổ dòng khách theo mùa vụ và năng lực phục vụ; cam kết sản lượng, block dịch vụ và ổn định công suất. Khi nhu cầu tăng mạnh dịp Tết, cơ chế điều tiết này giúp hạn chế quá tải cục bộ, đảm bảo lợi ích hài hòa giữa các bên trong chuỗi.

Trong kỷ nguyên mới của du lịch, doanh nghiệp lữ hành không chỉ là người bán tour, mà còn là trung tâm dữ liệu, trung tâm điều phối và hợp tác chuỗi.

Vai trò dẫn dắt từ hiệp hội du lịch

Song song với vai trò vận hành của lữ hành, hiệp hội du lịch giữ vị trí dẫn dắt và điều phối cơ chế hợp tác. Hiệp hội xây dựng chương trình liên kết, hình thành liên minh sản phẩm, tạo “luật chơi” và “sân chơi” để các doanh nghiệp phối hợp hiệu quả, đặc biệt trong những thời điểm cao điểm như mùa Xuân.

Hiệp hội đồng thời là đầu mối kết nối doanh nghiệp trong nội vùng và liên vùng; phối hợp xúc tiến, quảng bá điểm đến; đại diện tiếng nói hội viên với cơ quan quản lý và đối tác chiến lược. Thông qua chuẩn hóa tiêu chuẩn dịch vụ, xây dựng quy chế liên kết, đào tạo và chia sẻ kinh nghiệm, hiệp hội góp phần nâng cao mặt bằng năng lực của toàn chuỗi cung ứng.

Bước vào kỷ nguyên mới, khi chuyển đổi số trở thành nền tảng phát triển, hệ thống cơ sở dữ liệu du lịch và các giải pháp công nghệ sẽ đóng vai trò kết nối các mắt xích. Dữ liệu minh bạch, thông suốt giúp việc điều phối chính xác hơn, ra quyết định nhanh hơn và nâng cao hiệu quả vận hành.

Phát triển chuỗi cung ứng du lịch vì vậy là quá trình tái cấu trúc toàn hệ sinh thái. Khi lữ hành thực hiện tốt vai trò điều tiết, hiệp hội làm tròn chức năng dẫn dắt và công nghệ hỗ trợ kết nối hiệu quả, ngành du lịch sẽ đủ năng lực đáp ứng những mùa cao điểm như Tết, đồng thời tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong giai đoạn mới.

Nguyễn Quyết Tâm – Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần VietISO