Với dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi, người dân không cần đến bệnh viện xếp hàng, chờ đợi mà chỉ cần đặt lịch là có nhân viên đến tận nhà.
Tầm nhìn tiên phong từ 30 năm trước
Những năm 90 của thế kỷ trước, khi hệ thống y tế còn nhiều hạn chế, việc khám chữa bệnh của người dân chủ yếu gắn với hình ảnh quen thuộc đến bệnh viện, xếp hàng chờ đợi khám và tư vấn. Trong bối cảnh ấy, ý tưởng đưa dịch vụ xét nghiệm tận nơi phụng sự nhân dân là một hướng đi chưa từng có tiền lệ, khiến việc triển khai gặp không ít khó khăn, rào cản.
Thế nhưng, với tư duy đổi mới và tầm nhìn dài hạn, GS.AHLĐ Nguyễn Anh Trí hiện là Chủ tịch hội đồng cố vấn, Chủ tịch Hội đồng Khoa học Công nghệ và Đào tạo Hệ thống Y tế MEDLATEC đã sớm nhận ra một thực tế: xét nghiệm là “cửa ngõ” của chẩn đoán, nhưng không phải ai cũng có điều kiện tiếp cận thuận tiện. Từ đó, ông kiên định theo đuổi mục tiêu tưởng chừng đơn giản nhưng mang ý nghĩa lớn lao đưa dịch vụ y tế đến gần người dân hơn.
Chia sẻ về hành trình này, ông từng nhấn mạnh: “Khó khăn đến mấy cũng phải làm, vì dịch vụ này rất cần thiết cho người dân. Tôi tin chắc rằng đây mới là y tế của tương lai, phục vụ tốt nhất cho nhân dân”.
Với tầm nhìn dài hạn về y tế của tương lai cùng phương châm lấy người bệnh/khách hàng làm trung tâm phục vụ, đơn vị kiên trì phát triển mô hình lấy bệnh phẩm tận nơi. Đây là một ý tưởng mang tính tiên phong, đột phá, đồng thời định hướng mang giá trị nhân văn sâu sắc của MEDLATEC xuyên suốt từ ngày đầu thành lập đến nay.
Sau 3 thập kỷ phát triển và hoàn thiện, từ một dịch vụ xa lạ, chưa từng xuất hiện ở Việt Nam, đến nay, mô hình lấy mẫu xét nghiệm tận nơi góp phần làm thay đổi thói quen chăm sóc sức khỏe từ bị động sang chủ động của hàng triệu người dân Việt mỗi năm.
Từ “ngại đi xét nghiệm” đến trải nghiệm tiện lợi như “gọi xe công nghệ”
Trong mỗi chúng ta đa số đều nhận thức về tầm quan trọng của việc kiểm tra sức khỏe định kỳ, nhưng không phải ai cũng duy trì được thói quen này. Một trong những lý do khiến người dân chủ quan là do mất thời gian trong di chuyển, chờ đợi, thủ tục phức tạp, môi trường đông đúc dễ lây nhiễm chéo.
Chị Nguyễn Thu Hằng (38 tuổi, Hà Nội) chia sẻ: “Nhiều lần tôi định đi kiểm tra sức khỏe nhưng lại trì hoãn vì công việc bận rộn. Nghĩ đến việc phải chờ đợi hàng giờ ở bệnh viện là tôi lại để hôm khác”.
Không riêng chị Hằng, nhiều người dân từ nhân viên văn phòng, người kinh doanh đến người cao tuổi đều gặp phải tình trạng tương tự. Những rào cản tưởng chừng nhỏ bé ấy lại khiến việc chăm sóc sức khỏe trở nên bị động, xao nhãng.
Với dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi, thay vì phải đến bệnh viện xếp hàng, chờ đợi, khi có nhu cầu xét nghiệm, người dân chỉ cần gọi đặt lịch bất cứ khi cần là có nhân viên đến.
Anh Phạm Anh Tuấn (45 tuổi, Bắc Ninh) cho biết: “Mỗi lần cần kiểm tra sức khỏe, tôi thường đặt lịch từ tối hôm trước, sáng hôm sau là có nhân viên đến đúng giờ. Toàn bộ quá trình dịch vụ này diễn ra rất nhanh, giúp tôi vẫn đi làm bình thường. Sự tiện lời này khiến tôi có cảm giác nhanh chóng như đang gọi xe công nghệ vậy!”.
Nhờ sự tiện lợi, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian, dịch vụ này ngày càng trở thành lựa chọn quen thuộc của nhiều gia đình trong hành chăm sóc sức khỏe.
Công nghệ 4.0 - Số hóa quy trình dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi
Nhằm giúp người dân có trải nghiệm “nhanh như gọi xe công nghệ”, MEDLATEC đã tiên phong ứng dụng công nghệ 4.0 vào quản trị, vận hành toàn bộ quy trình dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi.
Theo đó, để đặt lịch xét nghiệm theo yêu cầu, người dân chỉ cần đăng ký qua tổng đài 1900 56 56 56, hoặc đăng ký qua ứng dụng (app) My Medlatec. Dù đăng ký theo hình thức nào, ngay khi đặt lịch lấy mẫu xong là một quy trình khép kín được thiết lập.
Nếu đăng ký qua tổng đài, khách hàng nhận được tin nhắn thông báo lịch hẹn kèm đường link theo dõi diễn trình dịch vụ và thông báo trả kết quả ngay khi có.
Với ứng dụng My Medlatec, quy trình số hóa được thiết lập nhanh chóng, khoa học trên ứng dụng bằng những tính năng vượt trội sau:
Bên cạnh những tính năng trên, ứng dụng y tế thông minh này còn có thêm các ưu việt khác như:
Nằm trong hệ sinh thái công nghệ 4.0 vận hành dịch vụ còn phải kể đến hai phần mềm chuyên dụng dành riêng do đội ngũ nhân viên đi lấy mẫu là phần mềm CCOMED và ứng dụng xét nghiệm tại nhà.
Trong đó, phần mềm CCOMED giúp nhân viên lấy mẫu cập nhật liên tục danh sách lịch hẹn, lịch phát sinh để có kế hoạch đi trên từng cung đường, tránh bỏ sót cũng như bảo đảm phục vụ nhanh nhất mọi lịch hẹn của khách hàng. Ứng dụng này cập nhật hơn 2.000 danh mục xét nghiệm đang thực hiện tại MEDLATEC hỗ trợ nhân viên dễ dàng tra cứu và tư vấn về thông tin xét nghiệm, chi phí khi khách hàng có nhu cầu.
Song song đó là ứng dụng xét nghiệm tại nhà có tính năng giúp nhân viên cập nhật tình trạng các lịch hẹn đến lấy mẫu, hỗ trợ đặt lịch tại nhà dành riêng cho khách hàng thân thiết cần hỗ trợ đặt lịch tại nhà, hoặc đặt lịch cho dịch vụ bác sĩ gia đình.
Ông Nguyễn Đình Bắc - Giám đốc Trung tâm Tại nhà toàn quốc MEDLATEC cho biết: “Với định hướng phát triển y tế thông minh, MEDLATEC đặc biệt chú trọng xây dựng hệ sinh thái số đồng bộ, toàn diện nhằm nâng cao chất lượng chuyên môn và dịch vụ, đồng thời hướng tới cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng”.
Thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, hoàn thiện các nền tảng số nhằm mang đến trải nghiệm y tế hiện đại, cá nhân hóa và ngày càng tiệm cận nhu cầu cao của người dân.
