Kính Hải Triều: Giá trị thật đến từ nguyên tắc “nói không”

Trong guồng quay của kinh doanh hiện đại, lời mời chào hấp dẫn nhất dường như luôn là “có”. “Có” với một mức giá hời hơn, “có” với một quy trình mua sắm nhanh gọn hơn. Thế nhưng, giá trị thực sự của một sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe như mắt kính, đôi khi lại được xây dựng từ những lời “nói không”.

Câu chuyện của Kính Hải Triều, hệ thống chuỗi bán lẻ mắt kính cao cấp, là một ví dụ điển hình cho triết lý này.

Kính Hải Triều và lời cam kết “không thỏa hiệp” về giá trị

Một trong những “lời từ chối” đầu tiên mà khách hàng có thể nhận thấy tại đây là việc Kính Hải Triều không chạy theo các chương trình giảm giá, khuyến mãi. Điều này đi ngược lại với xu hướng chung, nhưng lại là một lời cam kết mạnh mẽ về sự công bằng và ổn định về giá trị.

Bằng việc nói không với giảm giá, Kính Hải Triều đảm bảo mọi khách hàng, dù đến vào bất kỳ ngày nào, đều nhận được cùng một mức giá và giá trị xứng đáng.

Mức giá đó không chỉ cho sản phẩm, mà còn bao gồm cả một gói giá trị vô hình: sự tư vấn tận tâm từ chuyên gia, quy trình đo mắt cá nhân hóa chuẩn quốc tế, và chính sách bảo hành, hậu mãi toàn diện đi theo khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

Những “lằn ranh đỏ” được đặt ra vì sức khỏe đôi mắt

Sự từ chối của Kính Hải Triều trở nên quyết liệt hơn khi chạm đến yếu tố cốt lõi: sức khỏe thị lực của khách hàng.

Từ chối cắt kính chỉ dựa trên đơn thuốc cũ hoặc kết quả online

Đây có lẽ là “lời từ chối” gây bất tiện nhất nhưng lại quan trọng nhất.

Có rất nhiều khách hàng vì muốn tiết kiệm thời gian, nên đã gửi một đơn kính đo từ 8 tháng trước và yêu cầu cắt tròng mới theo thông số đó. Nhiều nơi sẽ sẵn sàng đáp ứng để có được đơn hàng.

Nhưng họ không nói với bạn rằng, độ khúc xạ của mắt có thể đã thay đổi. Hoặc một sai số nhỏ trong khoảng cách đồng tử (PD) do tự đo bằng ứng dụng online, dù chỉ 1-2mm, cũng đủ để khiến chiếc kính mới gây nhức đầu, mỏi mắt và chóng mặt khi sử dụng.

Tại Kính Hải Triều, quy trình đo mắt 12 bước chuyên sâu là tiêu chuẩn bắt buộc cho mọi khách hàng cắt kính. Họ "nói không" với sự tiện lợi nhất thời để "nói có" với sự an toàn và thoải mái dài lâu cho đôi mắt của bạn.

Không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm, Kính Hải Triều còn chú trọng vào trải nghiệm mua sắm mắt kính chính hãng. Đó là lý do vì sao, Kính Hải Triều được xem là biểu tượng văn hóa phục vụ của ngành kính.

Từ chối sản phẩm giá rẻ: Cam kết cho chất lượng thật qua quy trình kiểm soát 2 bước

Ai cũng có thể dễ dàng tìm thấy những cặp kính giá chỉ vài trăm nghìn đồng ở khắp nơi. Nhưng đằng sau mức giá đó là những rủi ro tiềm ẩn: gọng kính bằng vật liệu kém chất lượng có thể gây kích ứng da, tròng kính dễ trầy xước, lớp phủ chống UV không đạt chuẩn có thể gây hại cho mắt khi tiếp xúc với ánh nắng mặt trời trong thời gian dài.

Hiểu rõ điều này, Kính Hải Triều xem việc sàng lọc sản phẩm đầu vào là một trong những trách nhiệm quan trọng nhất. Sự cam kết này không chỉ là một tuyên bố, mà được cụ thể hóa bằng một quy trình kiểm tra chất lượng (QC) nghiêm ngặt gồm 2 bước độc đáo:

Bước 1 - Kiểm tra tại kho: Mọi sản phẩm khi từ nhà phân phối về đến kho của Kính Hải Triều đều phải trải qua bước kiểm tra chất lượng đầu tiên. Tại đây, nhân viên kho vận sẽ xem xét tỉ mỉ từng chi tiết. Bất kỳ lỗi nào dù là nhỏ nhất như một vết xước nhẹ cũng sẽ bị hoàn trả về hãng ngay lập tức.

Bước 2 - Kiểm tra tại cửa hàng: Những sản phẩm đã vượt qua vòng kiểm tra tại kho vẫn chưa sẵn sàng để đến tay khách hàng. Trước khi được trưng bày, mỗi chiếc kính sẽ được nhân viên cửa hàng kiểm tra lại một lần nữa để đảm bảo tình trạng hoàn hảo.

Họ "nói không" với những sản phẩm không thể đảm bảo về nguồn gốc và chất lượng. Điều đó đồng nghĩa với việc họ đã làm thay khách hàng công việc khó khăn nhất: sàng lọc và tuyển chọn, để mỗi sản phẩm bạn cầm trên tay đều là một sự bảo chứng cho an toàn và chất lượng tuyệt đối.

Niềm tin được xây dựng từ những lời từ chối

Nhìn lại những "lời từ chối" trên, có thể thấy chúng không phải là rào cản, mà là những viên gạch xây nên nền móng vững chắc của niềm tin. Chúng không đẩy khách hàng ra xa, mà kéo họ lại gần hơn bằng một sợi dây liên kết của sự chính trực và tận tâm.

Trong một thế giới mà mọi thứ đều có thể đánh đổi, việc lựa chọn một thương hiệu dám giữ vững nguyên tắc vì lợi ích của mình, chính là một sự đầu tư thông minh nhất mà khách hàng có thể làm cho sức khỏe và sự an tâm của bản thân. Bởi đôi khi, lời từ chối can đảm lại giá trị hơn vạn lời mời chào dễ dãi.