Doanh nghiệp SME số hoá để tăng trưởng

HẠNH LÊ• 13/05/2023 02:50

85% doanh nghiệp SME tại Việt Nam có kế hoạch đổi mới sản phẩm và dịch vụ bằng cách tận dụng các công cụ kỹ thuật số, phân tích dữ liệu.

>>>Cung cấp giải pháp cho chuyển đổi số doanh nghiệp

Theo báo cáo e-Conomy SEA 2022 do Google, Temasek và Bain & Company thực hiện, đầu tư cho công nghệ là giải pháp rất quan trọng giúp các doanh nghiệp SME duy trì năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh nền kinh tế số tại Đông Nam Á đang trên đà tăng trưởng nhanh chóng. Năm 2022, nền kinh tế số của ASEAN đạt tổng giá trị hàng hoá 200 tỷ USD.

Là quốc gia trong ASEAN, kinh tế số của Việt Nam phát triển rất ấn tượng với tốc độ tăng trưởng hằng năm đạt khoảng 29%. Dự kiến kinh tế số của Việt Nam đạt 57 tỷ USD vào năm 2025, xếp thứ hai tại Đông Nam Á. Doanh nghiệp chiếm đến hơn 97% tổng số doanh nghiệp của cả nước được kỳ vọng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển này thông qua việc tận dụng hiệu quả các giải pháp.

Nhiều doanh nghiệp dệt may đang từng bước chuyển đổi số để tăng trưởng bền vững

Ông Laurent Junique - CEO của TDCX cho biết: Sau đại dịch, các SME đã nhận thức sâu sắc hơn về lợi ích của việc chuyển đổi số. Trước đây, doanh nghiệp tư duy chuyển đổi số là “có thì tốt”, còn bây giờ chuyển đổi số đã trở thành “bắt buộc phải có”. Các SME đang nỗ lực bù đắp cho giai đoạn thiếu đầu tư trước đó bằng cách đẩy nhanh việc thực thi các chiến lược số hóa, tận dụng các giải pháp công nghệ từ các nhà cung cấp như công nghệ lưu trữ đám mây, dịch vụ tích hợp hệ thống, bảo mật cũng như các nền tảng số cần thiết cho doanh nghiệp phát triển.

Kết quả khảo sát tư duy số hoá của các doanh nghiệp SME do TDCX thực hiện đã chỉ ra rằng 75% các doanh nghiệp SME tại Việt Nam mới chỉ bắt đầu quá trình số hoá hoặc số hoá trên một vài khía cạnh, bộ phận trong doanh nghiệp. Tỷ lệ này cao hơn so với bình quân trong khu vực.

Trong 2 năm tới, theo kết quả khảo sát, các doanh nghiệp SME ưu tiên hàng đầu cho tăng cường năng lực phân tích dữ liệu, năng lực đổi mới và tập trung chuyển đổi mô từ hình doanh nghiệp truyền thống sang mô hình số, cho phép vận hành các hoạt động thương mại điện tử, số hoá các hoạt động như bán hàng, tiếp thị hay quản lý quan hệ khách hàng.

>>>Chuyển đổi số năm 2023: Cần thực chiến hơn, kiên trì hơn!

Chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ tại các doanh nghiệp mở ra giai đoạn phát triển cho các nhà cung cấp giải pháp

Tuy nhiên, trong quá trình số hoá, doanh nghiệp SME tiếp tục phải đương đầu với không ít thách thức. Đó là tư vấn về ứng dụng công nghệ, thiếu khả năng tiếp cận kiến thức và chuyên môn, các chương trình đào tạo để bổ trợ và tăng cường kỹ năng cho nhân viên, kết nối với các đơn vị cung cấp dịch vụ phù hợp. Vì vậy, để thúc đẩy chuyển đổi số, xu hướng tìm kiếm và lựa chọn đơn vị cung cấp giải pháp của các doanh nghiệp dựa trên các tiêu chí: kỹ năng kỹ thuật (82%), kiến thức về ngành (67%) và thời gian hồi đáp nhanh chóng (45%).

Chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ tại các doanh nghiệp cũng bắt đầu giai đoạn “chín muồi” cho các nhà cung cấp giải pháp công nghệ. Tuy nhiên, để hợp tác doanh nghiệp SME, TDCX khuyến cáo, các doanh nghiệp cung cấp giải pháp công nghệ cần nắm bắt nhu cầu, thấu hiểu tác động mà những trải nghiệm không như mong đợi có thể gây ra và kịp thời hỗ trợ.

Các nền tảng số được áp dụng đều mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp nhưng việc vận hành không phải lúc nào cũng “xuôi chèo mát mái”. Những trục trặc hay sự cố không may xảy đến, nếu thiếu sự hỗ trợ kịp thời của đơn vị cung cấp giải pháp lại mang đến thiệt hại lớn cho doanh nghiệp. Đó là thời gian, tiền bạc, thậm chí là cả cơ hội phát triển của doanh nghiệp… Vì vậy, nhiều doanh nghiệp khi được hỏi đánh giá vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn quan trọng không kém việc áp dụng giải pháp công nghệ tiên tiến.