Nhiều người bán online cho rằng chi phí kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử ngày càng tăng, trong khi sự phụ thuộc vào nền tảng khiến họ gần như không có sự lựa chọn.
Thời gian gần đây, việc một số sàn thương mại điện tử điều chỉnh chính sách phí tiếp tục khiến nhiều tiểu thương và người kinh doanh online lo lắng. Không ít người bán cho biết áp lực hiện nay không chỉ đến từ cạnh tranh gay gắt, mà còn từ hàng loạt khoản chi phí phát sinh trong quá trình vận hành gian hàng trên nền tảng số. Ngoài phí sàn, người bán còn phải chi thêm cho quảng cáo, hiển thị sản phẩm, tham gia chương trình khuyến mãi, vận hành livestream hoặc các công cụ hỗ trợ tăng tương tác để duy trì lượng đơn hàng.
Theo phản ánh của nhiều tiểu thương, tổng chi phí thực tế hiện nay đã cao hơn đáng kể so với giai đoạn đầu khi thương mại điện tử phát triển mạnh và thu hút người bán bằng các chính sách ưu đãi.
Điều khiến nhiều người bán lo ngại không chỉ là mức phí tăng, mà là việc họ ngày càng phụ thuộc vào các nền tảng số để tiếp cận khách hàng. Trong môi trường kinh doanh online hiện nay, nhiều gian hàng gần như phải phụ thuộc vào thuật toán hiển thị, quảng cáo hoặc các chương trình của sàn để duy trì lượng tiếp cận và doanh số.
Điều này khiến không ít người bán rơi vào tình thế khó có khả năng thương lượng hoặc chủ động trước các thay đổi chính sách từ nền tảng.
Một số người bán cho rằng các khoản phí hiện nay không hẳn là “ẩn”, nhưng ngày càng có nhiều loại chi phí phát sinh khiến tổng chi phí vận hành tăng lên đáng kể và khó tính toán đầy đủ như trước. Không ít tiểu thương lo ngại nếu chi phí vận hành tiếp tục tăng, nhiều cửa hàng nhỏ sẽ gặp khó trong việc duy trì hoạt động hoặc buộc phải cắt giảm chất lượng dịch vụ để tồn tại.
Cùng với sự phát triển nhanh của kinh tế số, câu chuyện phí nền tảng, tính minh bạch trong vận hành và mức độ phụ thuộc của người bán vào các sàn thương mại điện tử đang trở thành vấn đề được quan tâm nhiều hơn.
Trao đổi với Diễn đàn Doanh nghiệp, Luật sư Tạ Anh Tuấn – Giám đốc Công ty Luật TNHH Tạ Anh Tuấn cho rằng các nền tảng thương mại điện tử có quyền xây dựng chính sách vận hành và điều chỉnh mức phí theo mô hình kinh doanh của mình. Theo luật sư, việc thu phí là cần thiết để duy trì hạ tầng công nghệ, vận hành hệ thống, thanh toán, logistics và các dịch vụ hỗ trợ trên nền tảng số.
Tuy nhiên, khi nền tảng đã trở thành kênh phân phối có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh của hàng triệu hộ kinh doanh và tiểu thương, yếu tố minh bạch trong chính sách phí càng trở nên quan trọng.
“Nếu người bán ngày càng phụ thuộc vào nền tảng nhưng lại thiếu khả năng thương lượng hoặc không được cung cấp đầy đủ thông tin về cơ chế tính phí, rất dễ tạo ra sự bất cân xứng trong quan hệ kinh doanh”, Luật sư Tạ Anh Tuấn nhận định.
Theo ông, cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, cần tính tới các cơ chế bảo đảm cạnh tranh lành mạnh, minh bạch thông tin và hạn chế nguy cơ người bán bị phụ thuộc quá lớn vào một nền tảng duy nhất.
Luật sư Tạ Anh Tuấn cũng cho rằng việc các nền tảng liên tục mở rộng dịch vụ trả phí có thể là xu hướng tất yếu của kinh tế số. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải bảo đảm môi trường kinh doanh công bằng để các hộ kinh doanh nhỏ vẫn có cơ hội tồn tại và cạnh tranh.
“Khi chi phí nền tảng ngày càng lớn, áp lực cuối cùng không chỉ dừng ở người bán mà có thể lan sang cả người tiêu dùng thông qua giá hàng hóa và chất lượng dịch vụ”, Luật sư Tạ Anh Tuấn nhấn mạnh.
Theo luật sư, khi chợ mạng trở thành kênh bán hàng thiết yếu, việc minh bạch phí nền tảng không chỉ là chuyện giữa sàn và người bán, mà còn liên quan trực tiếp tới cạnh tranh công bằng và quyền lợi người tiêu dùng.
