Cục Du lịch Quốc gia yêu cầu doanh nghiệp lữ hành dừng tour đến vùng xung đột, chủ động bảo đảm an toàn du khách trước bất ổn tại Trung Đông và một số khu vực nhạy cảm.
Trong bối cảnh xung đột gia tăng tại một số khu vực trên thế giới, đặc biệt là Iran, Israel và vùng Trung Đông lân cận, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam (Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch) vừa có văn bản yêu cầu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế chủ động triển khai các biện pháp ứng phó, bảo đảm tuyệt đối an toàn cho khách du lịch.
Theo đánh giá của cơ quan quản lý, tình hình địa chính trị tại một số điểm nóng đang diễn biến phức tạp, tiềm ẩn nhiều rủi ro đối với hoạt động đi lại quốc tế. Xung đột không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến an ninh, an toàn tại điểm đến mà còn tác động dây chuyền đến hoạt động hàng không, trung chuyển và chuỗi dịch vụ du lịch toàn cầu.
Thực hiện khuyến cáo của Bộ Ngoại giao, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam yêu cầu các doanh nghiệp lữ hành quốc tế thường xuyên theo dõi, cập nhật sát sao diễn biến tình hình tại các khu vực có xung đột; nghiêm túc tuân thủ các khuyến nghị, cảnh báo của cơ quan chức năng.
Đáng chú ý, các doanh nghiệp phải dừng, không tổ chức các chương trình du lịch đến những vùng chiến sự nguy hiểm theo khuyến cáo của Bộ Ngoại giao. Trong trường hợp còn đoàn khách đang lưu trú tại khu vực chịu ảnh hưởng, doanh nghiệp cần duy trì liên hệ thường xuyên với đối tác địa phương và cơ quan đại diện ngoại giao Việt Nam ở nước sở tại, kịp thời triển khai các biện pháp bảo hộ công dân cần thiết, bảo đảm an toàn cao nhất cho du khách.
Trên thực tế, nhiều đơn vị lữ hành trong nước đã chủ động tạm dừng khai thác tour đến một số thị trường Trung Đông như Dubai, Qatar, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE)… nhằm giảm thiểu rủi ro trong bối cảnh xung đột có nguy cơ leo thang. Một số doanh nghiệp cho biết đã tạm ngừng nhận khách mới, đồng thời làm việc với đối tác để điều chỉnh lịch trình, chuyển hướng điểm đến hoặc hoàn, đổi dịch vụ theo thỏa thuận.
Theo đại diện một doanh nghiệp lữ hành lớn tại Hà Nội, Trung Đông là thị trường được nhiều công ty du lịch Việt Nam khai thác trong nhiều năm qua, đặc biệt với các sản phẩm cao cấp, nghỉ dưỡng kết hợp mua sắm và trải nghiệm văn hóa. “Khu vực này có vai trò trung chuyển hàng không toàn cầu, kết nối thuận lợi đến châu Âu, châu Phi và Nam Á. Bên cạnh đó, đây cũng là thị trường nguồn khách có mức chi tiêu cao. Tuy nhiên, trong bối cảnh hiện nay, yếu tố an toàn phải được đặt lên hàng đầu”, vị này cho biết.
Giới chuyên môn nhận định, diễn biến địa chính trị hiện nay có thể tạo ra tác động ngắn hạn đối với ngành du lịch, nhất là hoạt động hàng không quốc tế. Việc hạn chế không phận, điều chỉnh đường bay hoặc thay đổi điểm trung chuyển có thể khiến lịch trình bị xáo trộn, kéo theo chi phí khai thác tăng trong giai đoạn tức thời.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng cho rằng với năng lực điều phối linh hoạt, nhiều hãng hàng không quốc tế có thể nhanh chóng xây dựng phương án định tuyến thay thế khi điều kiện an toàn được bảo đảm. Thị trường vì vậy có khả năng phục hồi khi tình hình được kiểm soát.
Trước mắt, các doanh nghiệp lữ hành đang triển khai đồng thời nhiều giải pháp: rà soát hợp đồng với đối tác nước ngoài; tăng cường tư vấn, cung cấp thông tin minh bạch cho khách hàng; xây dựng kịch bản ứng phó theo từng cấp độ rủi ro; đồng thời chuyển hướng khai thác sang các thị trường an toàn hơn tại châu Á, châu Âu hoặc nội địa.
Một số công ty cũng chủ động mua bổ sung bảo hiểm rủi ro, đàm phán linh hoạt điều khoản hủy, đổi dịch vụ và thiết lập đường dây nóng hỗ trợ khách trong trường hợp khẩn cấp. Việc truyền thông kịp thời, tránh gây hoang mang nhưng vẫn bảo đảm tính cảnh báo được xem là yếu tố quan trọng để duy trì niềm tin của du khách.
Theo các chuyên gia, trong bối cảnh biến động địa chính trị toàn cầu ngày càng khó lường, doanh nghiệp du lịch cần xây dựng hệ thống quản trị rủi ro dài hạn, không chỉ ứng phó tình huống trước mắt mà còn nâng cao năng lực dự báo, đa dạng hóa thị trường và chuỗi cung ứng dịch vụ.
An toàn của du khách tiếp tục là nguyên tắc xuyên suốt trong hoạt động tổ chức tour quốc tế. Việc chủ động dừng khai thác tại các điểm nóng, tuân thủ khuyến cáo của cơ quan chức năng được xem là giải pháp cần thiết nhằm bảo vệ quyền lợi và tính mạng của khách hàng, đồng thời bảo đảm sự phát triển bền vững của ngành du lịch trong giai đoạn nhiều biến động.
