Galaxy Fold là nỗi xấu hổ của Samsung

Samsung đã trì hoãn vô thời hạn thời điểm thương mại hóa Galaxy Fold do lỗi màn hình và bản lề.

Samsung đã trì hoãn Galaxy Fold sau khi một số nhà đánh giá thử nghiệm thiết bị gặp phải một loạt sự cố với màn hình có thể gập lại của điện thoại (đơn vị đánh giá của CNET không bị ảnh hưởng). Khi đóng, Fold có màn hình điện thoại truyền thống 4,6 inch và mở ra để lộ màn hình kích thước máy tính bảng 7,3 inch bên trong.

Một số chuyên gia và nhà báo công nghệ có uy tín được Samsung mời dùng thử sản phẩm cho biết màn hình điện thoại có thể dễ dàng bị hỏng và bản lề không chắc chắn.

Giám đốc điều hành của Samsung, DJ Koh mới đây thừa nhận công ty ông đã ra mắt điện thoại gập Galaxy Fold quá sớm trước khi nó sẵn sàng. Điều này dẫn đến sự cố màn hình và dừng việc phát hành Galaxy Fold ngay trước thời điểm ra mắt chỉ vài ngày, đến nay chưa có bất kỳ công bố ngày phát hành mới.

Áp lực lớn dẫn đến màn ra mắt vội vàng của Galaxy Fold. Ông Koh “thừa nhận đã bỏ lỡ thứ gì đó trên điện thoại gập nhưng chúng tôi đang trong quá trình phục hồi”. Ông cho biết hơn 2.000 thiết bị đang được thử nghiệm ngay lúc này để xác định mọi vấn đề. Nhờ có người dùng thử sản phẩm, họ biết được những lỗi mà họ không nghĩ tới. Giờ đây, ông Koh nói rằng Samsung đã xác định và xử lý tất cả các vấn đề với Galaxy Fold và đang thử nghiệm. Mặc dù vậy, nó vẫn chưa sẵn sàng, "hãy cho chúng tôi thêm một chút thời gian," ông Koh nói.

Giám đốc chiến lược marketing toàn cầu của Samsung, Stephanie Choi, cho rằng vấn đề với Galaxy Fold không đơn giản nằm ở sự thiếu kiên nhẫn của ông Koh. Thay vào đó, nó xuất phát từ văn hóa công ty hơn 25 năm trước. Một trong những khẩu hiệu của Samsung là “thay đổi mọi thứ”, là động lực thúc đẩy họ bắt tay vào sản xuất di động. Một khẩu hiệu khác là “làm điều không thể”.

Kể từ khi chiến lược mới được ứng dụng năm 1993, Samsung không ngừng theo đuổi sáng tạo và công nghệ mới khi chi 15% doanh thu cho hoạt động nghiên cứu và phát triển. “Chúng tôi chế tạo những gì không thể và làm những điều không thể làm. Sự cố Galaxy Fold này là một phần không may của quy trình”, bà Choi nói.

Samsung đã dành 8 năm để phát triển sản phẩm mà hãng từng mô tả là sẽ mở ra một tương lai mới trong lĩnh vực thiết gập màn hình.

Mẫu điện thoại này có giá bán đề xuất tới 1.980 USD. Samsung đã lần đầu tiên giới thiệu về chiếc điện thoại gập này trong một sự hồi tháng 2. Với màn hình rộng 7,3 inch (tương đương một máy tính bảng), người dùng có thể gập Galaxy Fold thành một chiếc điện thoại di động với màn hình 4,6 inch thông thường.

Đây không phải là lần đầu tiên Samsung thừa nhận đã phạm sai lầm về một vấn đề ảnh hưởng đến một trong những điện thoại của họ. Mới đây nhất, Samsung đã xin lỗi Galaxy Note 7, công ty đã tự nguyện thu hồi vào năm 2016, hai lần, sau khi báo cáo rằng pin điện thoại bị quá nóng và bốc cháy. Do kết quả điều tra các quy trình thiết kế và sản xuất của Note 7, Samsung đã công bố một giao thức pin an toàn hơn.