Người tiêu dùng Việt đón nhận các hình thức ngân hàng số và bán lẻ kỹ thuật số

L.MỸ• 05/09/2023 12:43

Thông qua thái độ thanh toán của người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể xác định và nắm bắt cơ hội tại những thời điểm vàng, đảm bảo dịch vụ của mình phù hợp với nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng...

>>>Giấy phép bắt buộc đối với stablecoin liệu có khả thi?

Đó là một trong những quan điểm của bà Đặng Tuyết Dung, Giám đốc Visa Việt Nam và Lào.

Cụ thể, bà Dung nhận định thông qua kết quả khảo sát, nghiên cứu của Visa về Thái độ thanh toán của người tiêu dùng, là: “Người tiêu dùng Việt Nam sẽ tiếp tục đón nhận các phương thức và nền tảng bán lẻ kỹ thuật số vì sự tiện lợi và thông minh mà các hình thức này mang tới. Dựa trên những phân tích từ nghiên cứu của người tiêu dùng, các doanh nghiệp và đối tác của chúng tôi có thể xác định và nắm bắt cơ hội tại những thời điểm vàng, đảm bảo rằng dịch vụ của mình là phù hợp với nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng trong tương lai”.

Bà Đặng Tuyết Dung, Giám đốc Visa Việt Nam và Lào.

Nghiên cứu mới nhất của Visa về Thái độ thanh toán của người tiêu dùng cho thấy người tiêu dùng Việt Nam ngày càng có nhận thức cao và đang tích cực đón nhận các hình thức ngân hàng số và bán lẻ kỹ thuật số hậu đại dịch. Nghiên cứu cũng đồng thời hé lộ các xu hướng kỹ thuật số triển vọng, sáng tạo trong tương lai.

Theo đó, người tiêu dùng có mức độ quan tâm rất cao đối với các xu hướng kỹ thuật số bao gồm ngân hàng ảo, ngân hàng mở, thực tế ảo tăng cường (AR), thanh toán thông minh, tiền điện tử, v.v.

Sự trỗi dậy của ngân hàng số

Ngân hàng kỹ thuật số là một trong những xu hướng đang được quan tâm. Theo Nghiên cứu, 90% người tiêu dùng Việt Nam quan tâm đến dịch vụ ngân hàng ảo, cho thấy nhu cầu lớn về các lựa chọn thay thế cho dịch vụ ngân hàng trực tiếp truyền thống.

Thanh toán

Các hình thức ngân hàng số và bán lẻ kỹ thuật số được người tiêu dùng Việt đón nhận

Theo số liệu thống kê của NHNN (2021), có đến 95% tổ chức tín dụng đã, đang hoặc dự tính sẽ xây dựng chiến lược chuyển đổi số; có 39% tổ chức tín dụng phê duyệt chiến lược chuyển đổi số riêng biệt hoặc tích hợp trong chiến lược phát triển công nghệ thông tin; 42% các tổ chức tín dụng đang hoàn thiện chiến lược chuyển đổi số. Dự kiến trong vòng 3-5 năm tới, các ngân hàng số sẽ có mức tăng trưởng doanh thu tối thiểu là 10% và có 58,1% tổ chức tín dụng đặt kỳ vọng thu hút hơn 60% khách hàng sử dụng kênh giao dịch số, kỳ vọng tỷ lệ tăng trưởng khách hàng đạt trên 50%.

Ngoài ra, cứ 10 người tiêu dùng ở Việt Nam thì có ít nhất 7 người biết đến khái niệm ngân hàng mở. Ngân hàng mở được thiết kế để mang lại cho khách hàng những trải nghiệm thuận tiện hơn, bằng cách cho phép người tiêu dùng và doanh nghiệp kích hoạt các ứng dụng của bên thứ ba truy cập dữ liệu tài chính ngay lập tức và an toàn. Ngoài ra, phân khúc Gen X và Gen Z là những đối tượng có nhận thức cao nhất về ngân hàng mở và sẵn sàng chia sẻ thông tin liên hệ và thông tin cá nhân của họ.

>>>“Bước nhảy vọt” chuyển đổi số ngân hàng

Sự dịch chuyển sang bán lẻ kỹ thuật số

Sau đại dịch, theo Visa, bên cạnh ngân hàng kỹ thuật số thì bán lẻ kỹ thuật số cũng đánh dấu sự tăng trưởng đặc biệt mạnh mẽ. Các xu hướng trong lĩnh vực này được dự đoán vẫn sẽ phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam trong tương lai.

Những xu hướng này bao gồm thực tế ảo tăng cường (AR), cho phép người tiêu dùng thử, cá nhân hóa hoặc hình dung sản phẩm thông qua camera trên điện thoại cá nhân khi trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Cứ 5 dùng người Việt thì có 4 người biết về khái niệm sử dụng AR để mua sắm bán lẻ và 3 trên 10 người đã sử dụng phương thức này. Phân khúc Gen Z và Gen X có tỷ lệ sử dụng AR cao nhất. Mặc dù việc sử dụng AR chưa phổ biến, nhưng người tiêu dùng coi đây là một tính năng ngày càng quan trọng, đặc biệt là khi quyết định có nên mua một sản phẩm đắt tiền hay không.

Một xu hướng bán lẻ kỹ thuật số khác được quan tâm là thanh toán thông minh, cho phép người tiêu dùng quét các mặt hàng khi họ chọn chúng và tạo một giỏ hàng kỹ thuật số để thanh toán mà không cần quét hàng hóa khi kết thúc chuyến mua sắm. Gần một nửa người tiêu dùng Việt Nam, chủ yếu là Gen Z đã thử thanh toán thông minh. Các yếu tố thu hút sự quan tâm của đa số người tiêu dùng đối với thanh toán này gồm: tốc độ nhanh chóng và tiện lợi, tính mới mẻ, khả năng cân đối ngân sách khi có thể xem tổng hóa đơn trước khi thanh toán.

Nghiên cứu cũng chỉ ra trong tương lai người tiêu dùng Việt Nam kỳ vọng rằng gần 8 trên 10 đơn đặt hàng sẽ được giao tận nhà. Tại Đông Nam Á, trung bình 4 trên 5 người tiêu dùng trong khu vực (82%) cho biết sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến, tỷ lệ này cao nhất tại Indonesia (92%) và Việt Nam (89%). Có thể nói, mua sắm đã không dừng lại ở trải nghiệm mua – bán trực tiếp mà đang mở rộng ra các hình thức mới, số hoá và mang lại nhiều tiện ích hơn.

Chuẩn bị cho các xu hướng kỹ thuật số trong tương lai

Cũng theo Visa, người tiêu dùng Việt Nam cũng rất quan tâm đến một số xu hướng kỹ thuật số được dự đoán sẽ phổ biến trong tương lai. Đơn cử, khoảng 70% người tiêu dùng Việt Nam tham gia nghiên cứu quan tâm đến các xu hướng kỹ thuật số mới nổi như tiền điện tử, NFTs và Metaverse. Âm nhạc, video và tranh vẽ là các hình thức NFTs được giao dịch phổ biến nhất. Hay 7 trên 10 người tiêu dùng Việt Nam muốn biết thêm về Metaverse hoặc cách trải nghiệm hình thức mới này.

Gen Z trải nghiệm thanh toán điện tử. Đây cũng là thế hệ đặc biệt quan tâm đến các hình thức thanh toán kỹ thuật số, tài sản kỹ thuật số...

“Với vị thế là là công ty công nghệ thanh toán điện tử hàng đầu thế giới, Visa sẽ tiếp tục hỗ trợ các nền tảng trên toàn hệ sinh thái thanh toán trong tương lai,” bà Đặng Tuyết Dung chia sẻ. “Một trong những nỗ lực hiện thực hoá cam kết này phải kể đến Chương trình Visa Creator, ra mắt vào tháng 3/2022 nhằm mục đích giúp các nhà làm phim, nghệ sĩ, nhạc sĩ, nhà thiết kế thời trang kỹ thuật số đẩy nhanh hoạt động kinh doanh thông qua NFTs. Tháng 1/2023, chúng tôi đã công bố 5 nhà sáng tạo đầu tiên trong dự án này, họ đến từ khắp nơi trên thế giới và sẽ cho thấy cách Visa có thể giúp các nhà sáng tạo nắm bắt các công nghệ kỹ thuật số tiên tiến”.

Trên thực tế, không phải đến Visa thì các nghệ sĩ Việt Nam mới quan tâm đẩy hoạt động kinh doanh qua NFT. Một điển hình là nam rapper Binz đã phát hành Bộ sưu tập Tuniver NFT cho ca khúc "Don’t Break My Heart", nhằm thúc đẩy quan nhịp cầu số hóa sự kết nối giữa nghệ sĩ và người hâm mộ. Đây là bộ sưu tập NFT âm nhạc đầu tiên của nghệ sĩ Việt Nam được phát hành trên sàn giao dịch tiền mã hóa hàng đầu thế giới Binance NFT vào 2022, theo các nhà phát hành - nghệ sĩ. Hay nối tiếp bước chân của nhiều hãng công nghệ lớn trên thế giới đã tham gia Metaverse như Microsoft, Facebook, Nvidia, Epic Games và Roblox, Match Group, Việt Nam cũng đã ghi nhận nhiều công ty bước chân vào địa hạt này; điển hình là Tổng Công ty Công nghiệp công nghệ cao Viettel (trực thuộc Tập đoàn Viettel) đã đầu tư vào việc nghiên cứu, thiết kế và làm chủ các công nghệ mô phỏng hiện đại không chỉ trong lĩnh vực quân sự mà còn cả dân sự.

Tuy vậy, một chuyên gia cho rằng nhìn riêng trong lĩnh vực Fintech và ngân hàng - khu vực ngoài lĩnh vực công nghệ thông tin nhưng được cho đã ứng dụng công nghệ số, chuyển đổi số mạnh mẽ ở Việt Nam, thì đến hiện nay, việc ứng dụng các thành tựu của CMCN 4.0 và công nghệ blockchain (chuỗi khối) hay đi sâu khai thác giá trị của AI, Big Data... trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng - đang là xu thế phát triển mạnh trên thế giới, nhưng ở hầu hết chúng ta vẫn đang trong giai đoạn đầu, hiệu quả ứng dụng chưa cao do còn nhiều bất cập. Sự hào hứng của người tiêu dùng thậm chí có thể đang "đi trước" nỗ lực đầu tư, ứng dụng của các doanh nghiệp lẫn các quy định tạo hành lang pháp lý..., chuyên gia cho biết.